Работа ВТБ

12.08.21 я обратилась в отделение втб банка на бульвареДмитрия Донского(г. Москва )чтобы вернуть выплату по страховке (03.08.21 был оформлен кредит Наличными в ВТБ на 1200000)На вопрос о том, что можно изменить страховую и при этом оставить ту же ставку и как это сделать,мне ответа не дали,т.к. никто из сотрудников не знал об этом. Ознакомишь ещё раз с договором по кредиту,18.08. я в соответствии с пунктом 4.2 и 23 договора оформила себе страховой полис в другой аккредитованной организации РЕСО-ГАрантия, в котором были соблюдены все риски,сумма была указана не меньше задолженности на 18.08.21. 18.08.обратилась вотделение банка втб До Бутырский с целью подать заявление на принятие страхового полиса,сотрудники отказывались принять документы, ссылаясь на то,что они такого не знают и такой услуги нет. Есть только повышение ставки на 5% Спустя пол часа,пока я озвучила правила в моем договоре,приказ ЦБ на право сменить страховую компанию и то,что в Колл-центре мне данную информацию подтверждали,сотрудник отделения втб кому-то набрала и передала мне трубку, чтобы я объяснила снова уже сотруднику по телефону.Объяснив ещё раз человеку на другом конце телефона,что я хочу, я передала трубку девушке,где ей стали объяснять,что необходимо сделать.Только после всего вышеперечисленно, у меня взяли заявлениена принятие нового полиса вместе с паспортом, полисом страхования,памяткой,квитанцией об оплате страховки.И сказали,что рассматривать будут 30дней.Входящего номера моего заявления мне не предоставили.В течении месяца, я звонила в Контакт центр,где на мой вопрос , каков же ответ по моему Заявлению,говорили, что не видят такой информации.И что если был бы отказ,мне бы давно позвонили.13.08. Я обнаружила в личном кабинете приложения втб,то у меня изменился в  большую сторону ежемесячный платёж.Начав разбираться, я узнала, что мне повысили мою %ставку на 5% в одностороннем порядке, хотя  мое заявление ещё рассматривалось и меня никто не уведомил о результатах рассмотрения.Позвонив в контакт центр,мне ответа не дали на какомосновании мне подняли ставку и просто зарегистрировали заявление, сказав обратиться в до Бутырский.14.08.Я лично пришла в данное отделение.Сотрудник долго разбирался ссотрудницей, которая принимала у меня заявление,они искали мое заявление и ответ на него. Естественно,ответа у них не оказалось,были отсылки на  рассмотрение в 30дней.И меня стали успокаивать, что мне обязательно перезвонят  как придёт ответ и что, если  мне одобрят страховку,% ставка вернётся. Я требовала принять у меня заявление на получение ответа, на каком основании до рассмотрения заявления,мне подняли%. Сотрудники отказывались принимать, объясняя что это заявление на заявление, которое рассматривается, что необходимо дождаться ответа и после писать заявление на разъяснение . И что самое главное, писать заявление придётся и на получение письменного ответа, ибо письменно в их великом банке не отвечают гражданам(про 59-Фз все просто забыли), это необходимо запрашивать.15.08. Мне позвонили из До Бутырский, сказав, что мне отказали в принятии страховки иоставлении %ставки без изменений, якобы у меня был разрыв в страховании хотя об этом условии нет упоминания в договоре. И чтобы получить письменно ответ,я должна прийти лично инаписать обращение на получение ответа на предыдущее заявление! Требую разобраться в ситуации, и объяснить на какомосновании мне подняли ставку и отказали в принятии полиса !так же требую наказать всех виновных в халатности, провести проверку компетентности сотрудников и вернуть  прежний% по кредиту.