Отвратительный сервис

Через сайт оформила карту. Отметила, что хочу получить пластиковую карту. В графе способов получения выбрала курьерскую доставку, так как не с руки было тратить время на поездку в отделение. Установила приложение. Накануне назначенной даты получила смс, о том что встреча пройдет в назначенное время по указанному адресу. Утром дня Х пришло оповещение о том, что в указанное время приедет курьер. В оповещении его контакты. За час до обозначенного промежутка времени позвонил другой номер и сказал, что произошла ошибка, что он не занимается моим участком, но моя карта находится у него,  посему он задержится на неопределенное время. Спустя два часа перезвонил и сказал, что не приедет вовсе. Договорились, что он передает карту в отделение банка (адрес я указала) и я заберу ее сама. Спустя два дня приходит снова оповещение о том, что на завтра назначена доставка моей карты. Звоню на горячую линию. Оператор сначала говорит о том, что карта моя передана в отделение и я могу забрать ее. На мой вопрос, о каком отделении идет речь (куда ехать), оператор отвечает, что забрать я ее не могу (!) - ее доставит курьер. Завтра. В назначенное время, которе я не назначала. Хорошо. Деваться некуда, соглашаюсь. Приложение во вкладке о состоянии карты пишет, что ее передают курьеру, там же обозначена новая дата встречи. Накануне снова смс о встрече. Утром смс с контактами курьера. В указанное время никто не приехал. Звоню на номер из смс-оповещения - меня сбрасывают. Звоню снова на горячую. Отвечает странной интонации голос, который не здоровается и не представляется никак. Описываю ситуацию, на что мне говорят, что в течение пяти минут перезвонит и скажет, что с картой и курьером. При этом уточняет снова фамилию и зачем-то ближайшую станцию метро. Спустя три часа я сама снова звоню на горячую линию (мне никто не перезвонил, что уже ожидаемо).  Девушка отвечает, что карта готова и я могу ею пользоваться. Что доставки быть не может - потому что я оформила электронную карту (???). На мой вопрос, что тогда мне уже который день везет курьер, "банк не может предоставить такую информацию ". Почему вчера оператор подтвердила доставку ЭЛЕКТРОННОЙ КАРТЫ, КОТРАЯ ЛЕЖИТ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА? "Банк не может предоставить такую информацию ". Курьеры не могут выдавать банковские карты, у них нет полномочий. На сайте произошла ошибка, поэтому несуществующий курьер везет мне несуществуюшую карту. Чтобы все же получить ее или отказаться от услуг, нужно ехать в отделение. На мое возмущение, что я потратила два дня в ожидании, что операторы не могут предоставить качественную информацию, мне сказали, что это все что мне могут ответить.