Банк ВТБ обнаружил несуществующий кредит неизвестного банка в 26 млн рублей

Здравствуйте! Вчера обратилась в отделение ВТБ на Алексеевской по приглашению банка получить мне, как клиенту банка, получающую в банке зарплату по работе по совместительству, предварительно одобренную кредитную карту с лимитом в 97 тысяч рублей с бесплатным обслуживанием и возможностью снятия наличных. Мне было отказано в связи с обнаружением в системе, как мне объяснили,  кредитного долга неизвестного банка от 2013 года на сумму свыше 26 миллионов рублей с большим ежемесячным платежом. НИКОГДА не брала кредиты ни в каком банке и НИКОГДА не имела просроченной задолженности в Альфа банке, где имею 2 рублевые кредитные карты и одну карту в евро. Менеджер банка сказала, что ошибки быть не может, и посоветовала обратиться в Сбербанк, где есть возможность запросить Бюро кредитных историй. В отделении Сбербанка на Алексеевской, где я являюсь зарплатным клиентом по основному месту работы,  получила распечатку из Бюро кредитных историй с печатью и подписью руководителя отделения Сбербанка о том, что кредитный рейтинг у меня наивысший, риск минимальный, и никогда в своей жизни не имела никаких просрочек по платежам и никаких кредитов. Вернулась в отделение ВТБ с этой документацией, которую тщательно просмотрела менеджер банка и сказала, что в ней только история по кредитным картам, и нет ничего о том, что нет кредита. Но впоследствии, когда она вернулась после консультации с начальством, объявила, что ни о каком долге она не говорила, что речь идет о каком-то виртуальном совокупном долге, который я теоретически могу заиметь с 2013 года по валютной карте, потому что я могу в любой момент повысить свой кредитный лимит по этой карте Альфа банка (как Вы этого не понимаете?) и войти в долг и т.д. Моего скудного ума профессора университета оказалось недостаточным для понимания сути такого виртуального долга, когда у меня в данный момент задолженность ноль. Тогда стали объяснять, что у меня маленькая зарплата (банк ведь видел эту маленькую зарплату, когда предварительно предлагал мне эту кредитную карту!) и вообще банк ВТБ может рассматривать какие-либо продукты банка мне при условии закрытия кредитных карт Альфа банка из-за этого виртуального долга. Поскольку закрыть карты с большими привилегиями Альфа банка, который мне доверяет, с целью получить карты банка с недостоверной информацией,  можно только под наркозом, никаких обращений в банк я, конечно, не рассматриваю. При этом у меня нет никаких претензий к менеджеру Лилии, она была корректна и пыталась соблюсти корпоративность. Запросила информацию по своей кредитной истории из Equifax, Национального бюро кредитных историй, Кредитного бюро Русский Стандарт, Объединенного кредитного бюро. Везде наивысший рейтинг и никаких долгов. Попыталась написать жалобу на сайте ВТБ банка. С разных компьютеров жалоба не отправляется, появляется рекомендация обратиться по телефону в банк. В связи с этим: 1. Прошу ВТБ банк прислать мне официальный ответ на запрос о наличии или отсутствии предъявленного мне кредитного долга неизвестного банка в 26 миллионов рублей с 2013 года, найденного в системе ВТБ. 2. Прошу разъяснить суть совокупного виртуального долга при отсутствии долга в данный момент. 3. Прошу разъяснить, почему зарплатному клиенту с наивысшим кредитным рейтингом ( в выписке из БКИ виден запрос из банка ВТБ от 16 сентября 2021 года), имеющему кредитные линии в другом банке без задолженности в течение многих лет, отказано в минимальном кредите? При том, что банк запустил акцию переманивания пенсионеров из других банков за однократную выплату в 2000 рублей. Вопрос носит академический характер. Спасибо!