Неисполнение банком определения суда

Добрый день. Решила написать отзыв о работе банка ВТБ (ПАО) в части неисполнения определения суда по переводу  ипотечного кредита  на мое имя.  Ситуация банальная: взята ипотека, муж загулял, перестал платить ипотеку, был суд по разделу имущества (определение суда вступило в законную силу 27.04.2021года)- долг по ипотеке и квартира достались мне и дочери, муж забрал машину, развод официально оформлен в мае 2021 года . 19 мая 2021 года я обратилась в банк с Определением суда от 27.04.2021 года о переводе долга по ипотеке на мое имя. Мне было предложено перевести этот долг на мое имя путем рефинансирования. Однако вот уже 4 месяца банк не исполняет решение суда и не переводит долг по ипотеке с основного заемщика- моего бывшего мужа на меня: вначале запрашивался мой доход, потом разрешение с органов опеки, хотя изначально представитель банка заверил меня, что никакие документы не понадобятся - только Определение суда и мое заявление. В итоге я в настоящий момент плачу платежи по ипотеке со счета третьего лица, т. к. до сих пор являюсь поручителем по кредитному договору, только в дни просрочки с процентами, каждый раз ожидая приема специалистом в банке от 1,5 и более часов. Мною неоднократно направлялись письма руководителю  ВТБ в Йошкар-Оле, Председателю правления ВТБ в Москву, Председателю Правления ЦБ РФ, Роспотребнадзор с просьбой помочь мне в моем вопросе или предложить альтернативные решения, которые бы меня и банк устроили.  В ответ приходили только ответы из банка ВТБ Йошкар-Ола "ни о чем", а ЦБ предложил обратиться в суд.  Что самое интересное: есть два смс из банка, что кредит мне одобрен. правда почему-то с разными суммами. На горячей линии ответить толком ничего не могут, ответы всегда разные. Эти ответы все записаны мною и сохранены. 08.09.2021 года я вновь направила обращение в банк с требованием разъяснить и предложить мне способ досрочного погашения ипотечного кредита со счета третьего лица. Мне направлено смс из банка о том. что мое обращение будет рассмотрено в срок до.15.09.2021 года.  Однако 15.09.2021 года никакого ответа мне не поступало. 16,17 сентября 2021 года я звонила в банк: ответа на мое обращение пока нет, в системе не зарегистрировано.  Единственное, что я сейчас хочу - это погасить досрочно ипотечный кредит от своего имени и больше никаких дел не иметь с данным банком.  Куда еще мне обратиться, чтобы наконец меня услышали и помогли мне исполнить мое требование? В прокуратуру? В Суд? Почему банк не желает пойти навстречу клиенту, который желает исполнить досрочно все обязательства за своего бывшего мужа и прекратить всякое сотрудничество? Впечатление о данном банке у меня резко ухудшилось, хотя я работала с ним на протяжении многих лет, в том числе по зарплатным проектам организаций, интересы которых я представляла.  Попасть на личный прием к управляющему филиала крайне сложно, получить единые ответы на свои вопросы-нереально: они у всех разные.