Карта наша делаем что хотим

17.09.2021 15:22
5848
1
Оценка
1
Отзыв проверен
11 сентября я делал некоторые операции на достаточно небольшие суммы 1-2т.р. Тут я вижу, что при очередном переводе у меня появляется ошибка, в её тексте указание позвонить в банк. Я попробовал перевести некую сумму на свой счёт в другом банке, перевод был выполнен. Далее я написал в онлайн чат, что имею ошибку при переводах, и тут, чудеса. Мне блокируют карту. Войти в приложение невозможно, звоню на горячую линию, называю свои данные, кодовое слово, далее мне говорят, что для разблокировки нужно будет 100% обращаться в офис, но мы можем узнать причину, я ожидаю причину, проходит ещё минуты 3 и девушка сообщает мне о том, что причины тоже не будет и мне снова нужно обратиться в отделение. Вот сегодня я пришёл наконец в офис банка. 40 минут ожидания в очереди, причём 80% сотрудников переходили к другим клиентам, которые пришли позже меня; видимо специалистов по выдаче карт гораздо меньше. Ну да ладно; вот подходит ко мне девушка; садиться. Я отдал документы, она начала узнавать... Сказала, что карта заблокирована фин.мониторингом и нужно куда-то звонить. После звонка мне выдвинули такие требования для разблокировки, мне необходимо предоставить справки из банков людей, которые переводили мне какие либо деньги 11 сентября, вы понимаете что это за цирк? Начнём с того, что я сразу спросил причину; знаете ответ? МНОГО ПЕРЕВОДОВ. Повторюсь, суммы копеечные. Возможности получить справки разумеется у меня нет; да и представьте, я должен заставить человек 5-10 идти в свои банки, далее отсылать мне по почте справки о переводах. Цирк. Других слов не нахожу. До этого считал альфу лучшим банком, действительно лучшим. Сейчас я вижу; как можно легко взять деньги клиента и присвоить их себе. Жду дальнейшего ответа банка, наверняка там будет что-то вроде "мы имеем право блокировать счета и запрашивать ряд документов". Абсурд.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-20T15:59:02+03:00
Уважаемый клиент, банк имеет право запрашивать подтверждающие документы по операциям и ограничивать операции по картам и счетам в целях соблюдения финансового законодательства РФ. Основание — п. 14.3.4 и 14.3.5 Договора о комплексном банковском обслуживании, п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Для рассмотрения вопроса о снятии ограничений с вашего счёта просим вас предоставить в банк запрашиваемые документы. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка