Некомпетентная поддержка и низкое качество обслуживания

В сентябре 2020 года я оформил себе карту "100 дней без процентов" по спецпредложению где явно было указано, что обслуживание карты 590 рублей в год. Позже, 31 января 2021 года я решил проверить документы на карту и не обнаружил в единственном полученном от банка на почту файле credit-card.pdf какой-либо информации по стоимости обслуживания. Поэтому я написал в чат поддержки и попросил назвать цену обслуживания карт на второй год. 31 января сотрудник банка в чате назвал мне цену в 590 рублей. Я решил что все ок и больше в чат не обращался. 12 сентября с кредитной карты была списана комиссия за обслуживание на второй год в размере 1190 рублей. Обнаружив это 14 сентября я естественно обратился в чат с вопросом как так может быть приложив скриншоты из своего предыдущего диалога с сотрудником банка за 31 января. На что получил ответ что именно это и есть корректный размер комиссии по моему договору. И все, никаких извинений. Еще раз переспросив сотрудника банка почему мне некорректно сообщили информацию в первый раз было получено стандартное "Была озвучена комиссия за первый год обслуживания. Извините за неудобства.". Далее я попросил сотрудинкам банка выслать мне на электронную почту полную версию договора где указан размер комиссии на этот и последующие года, так как доверия тому что говорят в чате нет. И вот здесь я получил замечательные ответ, что в альфа банке совершенно невозможно получить копию договора без личного посещения отделения. И это в банке который вот прямо здесь и сейчас выдал мне спецпредложение на кредит наличными и совершенно точно выдаст его проверив лишь код из СМСки. Вывод - поддержка в чате некомпетентная и даже чтобы получить шаблонное "Извините" надо писать два раза. При этом документы который любой другой банк отправит удаленно Альфа альфа отправить не может. Двойка за сервис.