Обман! Никакой клиентоориентированности! Хамское общение!

14.09 оформили кредит у менеджера Д-ая Елена.  Во первых, она оформила его с финансовой защитой, которая сказала что обязательна, хотя это не так! и оформила ДМС за 14900руб! Не сообщив об этом и не выдав даже документы на эту услугу!  15.09 мы пришли в банк с целью отказаться от финансовой защиты и от ДМС за 14900руб, и только 15.09 на следующий день менеджер распечатала документы и чек на услугу ДМС, прикрывая это тем, что торопилась! Торопилась и впихнула клиенту услугу не предупредив за 14 900руб!!! От финансовой защиты мы отказаться не смогли, так как менеджер сообщила, что только директор может принять заявление! Что за абсурд? Оформила она, а отказываться через директора, которой нет на рабочем месте, и сказала прийти через день! Мы же конечно не работаем, и должны подстраиваться под график директора отделения, чтобы отказаться от навязанной услуги!  ДМС нам сказали что отказаться у нас нельзя, можно только в Москве по заявлению. Я попросила заявление и уточнила какие документы нужны, на что получила ответ, я не знаю, все на сайте. Что за не квалифицированные сотрудники??? Впарили ДМС за 14900руб, а как отказаться посылают в страховую компанию!  17.09 мы ещё раз пришли в банк к директору к Юлии А-не, от финансовой защиты мы отказались, я попросила уже у ДИРЕКТОРА ОТДЕЛЕНИЯ объяснить как отказаться и где взять заявление на отказ от ДМС, которую впихнула ее менеджер нам, на что мы получили ответ с свободной форме отправляете. Я спросила куда и можно ли онлайн, чтобы подсказала, на что также получили ответ, что на сайте, позвоните, узнайте.  Что за отношение к клиентам? Как оформить так все можно у вас, вы все быстро делаете, что даже документы и чеки забываете выдать на дополнительные услуги за 14900руб, о котором клиент и не знал, а как отказаться, так вы мало того, что не можете подсказать как сделать, так ещё и хамским образом общаетесь, что менеджер, что директор!  Общались с нами как с дурками, спорили, перебивали, и хамско отвечали!  Отвратительное Отделение, что указанный менеджер, что директор!  Нам нужно чтобы нам рассказали как отказаться от ДМС, и научили сотрудников общаться с клиентами, и научили их как действовать в случае того, что клиенты хотят отказаться от услуги!