Лебедь, рак и щука

Брокерский счет в БКС остался с тех пор, когда они предоставляли услуги брокера "Тинькофф-инвестициям". В 2020 году, когда закрыл предыдущий ИИС, показалось удобным открыть новый там, где у меня уже есть счёт; кроме того, у БКС показались любопытными услуги автоследования стратегиям. В итоге от экспериментов со стратегиями я отказался: более консервативные не очень интересны, могу и сам купить ETF или дивидендных акций без лишних комиссий, а в более агрессивных психологически некомфортно от постоянно капающих комиссий за шорт. Открыл ИИС, а три счета, где экспериментировал, оставил пустыми. Иногда, когда нужна была наличка, заводил на них деньги с кредитки, тк за платежи через СБП нет комиссии и действует беспроцентный период.  Очевидно, операции ввода и вывода без торговли не понравились финконтролю. В апреле мне пришли письма о расторжении договоров по инициативе брокера. Ну ладно, ЦБ велит им так делать, чего ж теперь. Но мне не хотелось возвращать в налоговую 52 тысячи, я позвонил в контакт-центр и финансовый консультант сказал, что можно закрыть три брокерских, а ИИС оставить. Отлично, меня устроит. Увы, тут-то и началось "когда в товарищах согласья нет".  Вскоре мне позвонил другой сотрудник и попросил продать инструменты с ИИС, иначе его нельзя закрыть, а на брокерские счета положить немного рублей, чтобы вывести остатки в 27 или 30 центов. О том, что мне обещали оставить ИИС, ему ничего не было известно. Мне приходили какие-то сообщения о неудачных попытках вывести остатки, звонки с противоречивой информацией. Я решил записывать имена тех, с кем говорю, чтобы впоследствии ссылаться, если понадобится, но увы: в большинстве случаев просто не представлялись. Наконец, меня достали и я пошел в офис, чтобы открыть счет в БКС-банке, на который вывести остатки с брокерских, как меня уговаривали сделать по телефону. Там я просидел в переговорке пару часов, потому что "не привязан к этому офису, всё очень медленно", наконец, подписал заявления. Ну, вроде бы всё! Вывели долларовый остаток, можно закрывать. ИИС остается. Я успокоился. Через некоторое время мне стали приходить маржин коллы по ИИС, где у меня всё еще было подключено автоследование. Это показалось мне странным. Пошёл разбираться. Что же я увидел? Три брокерских счета все еще доступны, а на ИИС автоследование не работает, потому что он заблокирован. "Мы вам перезвоним, когда решим проблему". Никто не перезвонил, через пару дней я снова обратился – и в который раз как с чистого листа. Что там за CRM, что сотрудники ничего вообще не видят о моих предыдущих запросах, ни о чем, всё с нуля каждый раз разбирают? И снова "перезвоним" и не перезванивают. Я пошёл в офис, там консультант Мария Ц-ой разблокировала мои счета (единственный человек, который сдержал обещание перезвонить!) Продал инструменты на ИИС, купил пару акций AMZN и немного фондов. Всё как будто стало хорошо.  Но тут в сентябре у меня случился "кассовый разрыв", замена лобового стекла с оплатой наличными. Продавать-закрывать с потерями не хотелось, и я вновь поддался соблазну обналичить через брокерский счет 75к с кредитки. И снова всё заблокировано. Консультант по телефону сказал, что "потому что три года персональные данные не обновлялись". Чего? Пошёл в офис, но увы, там мне на этот раз обещали перезвонить и ничего не сделали. Зато сказали, что и ИИС тоже закроют. Меня так все достало, что я уже согласен вернуть вычет, но документы на закрытие ИИС мне почему-то не присылают вот уже три дня.  Лимит символов не дает рассказать о моих придирках к особенностям БКС. Я просто хочу свои деньги назад, и всё :)