Сбербанк не выдаёт справку о закрытии кредитной карты

Добрый день. 16.08.2021 г. я обратился с заявлением о закрытии счёта кредитной карты в отделении Сбербанка №8598/0148, расположенном по адресу: Республика Башкортостан, г. Уфа, проспект Октября, д. 178. По окончании обслуживания специалист Сбербанка Сатлыкова Ольга Юрьевна выдала мне мой экземпляр заявления о закрытии счёта кредитной карты и сообщила мне, что через 30 календарных дней я могу обратиться в то же самое отделение и мне выдадут справку о закрытии счёта кредитной карты. 14.09.2021 г. я написал вопрос в мобильном приложении Сбербанка о возможности получения данной справки. Специалист мне ответил, что справку я смогу получить через 30 дней после оформления заявления о закрытии счёта карты. Я повторно обратился в отделение Сбербанка через 33 дня, 17.09.2021 г., занял электронную очередь в 10:08 (мск), ждал свою очередь 50 минут. Специалист Сбербанка обслуживала меня 20 минут, пытаясь выдать необходимую справку. В 11:10 (мск) специалист сообщила мне, что такую справку в отделении мне выдать не могут, т.к. нет доступа к программе, которая позволяет распечатывать такие справки. Специалист направила меня в другое окно с целью составления обращения в Сбербанк через другого специалиста. Сотрудник после оформления обращения в банк уведомил меня о том, что ответ на обращения, оформленные в отделении банка, поступает в тот же рабочий день. Вечером того же дня я зашёл в мобильное приложение, однако, обнаружил там, что срок ответа на данное обращение составляет 11 дней - 28.09.2021 г. Сегодня, 20.09.2021 г., позвонил на горячую линию 900, где после многократной переадресации на разных специалистов мне в итоге заявили, что прежде чем посещать отделение Сбербанка с целью получения данной справки, мне нужно было предварительно узнать о технической возможности получения справки в конкретном отделении Сбербанка. Во-первых, с какого это перепугу я должен предварительно узнавать об этом, если при оформлении заявления 16.08.2021 г. мне чётким русским языком было сказано, что ровно через 30 дней я повторно обращаюсь в то же отделение банка и мне выдают нужную мне справку? Во-вторых, если у банка имеются проблемы технического плана с выдачей справок подобного рода, то это проблемы самого банка и эти самые проблемы никоим образом не должны создавать проблемы клиентам. В-третьих, у большинства других банков давно уже имеются технические возможности для выдачи справок дистанционно, без обращения в отделения банка. После всего этого Сбербанк позиционирует себя одним из передовых банков по качеству обслуживания клиентов, в т.ч. по электронным сервисам и электронным услугам? Начните тогда хотя бы с наведения порядка в своих программах, ПО и техническом функционале. Ну и не помешало бы повысить одновременно компетентность и уровень квалификации своих сотрудников, которые сразу уведомляли бы своих клиентов о том, что определенные документы невозможно получить при обращении в отделение банка. P.S.: на дворе вроде 21 век, а после обслуживания в Сбербанке возникло ощущение, что будто попал куда-то в Африку, куда ещё не проник технический прогресс и цифровые технологии .