Развод пенсионеров на деньги

ДД! Мама пенсионерка добросовестно платила потребительский кредит в Ренессанс Банк в течении 2х лет. В марте 2021 мама попала в больницу, обязательный платеж был просрочен, в результате ею было получено грозное письмо с пенями и штрафами. Мама испугалась и сразу оплатила и июне`21 указанную в "письме-пугалке" сумму = обязательного платеж плюс пени/штрафы. Последний платеж по договору должен был быть в августе 2021. Я настояла, чтобы мама созвонилась с банком и выяснила статус и сумму задолженности, и выяснилось, что по данному договору, у мамы уже переплата! Сумма небольшая - 250р, но для пенсионерки существенная. И тут началось самое веселое. 1.Мама съездила в Ренессанс, чтобы закрыть договор, так как Банк отказался перевести переплату на ее Сберкнижку. Но, Банк выдал ей кредитную карту, вместо того, чтобы выдать 250р через кассу, что якобы невозможно и сотрудник банка заявил, что сумму переплаты 250р мама может снять с кредитной карты в любом банкомате! с кредитной карты! которой до сих пор не было!! и кредитку маме специально открыли для снятия переплаты 250р! Чудесно разводят доверчивых пенсионеров, не правда ли?  Мама зашла в Сбербанк и сняла 500р, т.к. на карте стоит ограничение на минимальную сумму снятия наличных. В результате мама попала % за снятие наличных в банкомате стороннего банка плюс % за снятие наличных с кредитной карты! Вот каким образом Ренессанс Кредит зарабатывает на пенсионерах. 2. Серия 2ая. 27.07.21 Мама еще раз съездила в чудесный Ренессанс Банк. Погасила задолженность 257р за манипуляции с кредиткой, описанные выше, плюс 100р комиссию за оплату задолженности через кассу Ренессанс Кредита. Получила квитанцию об оплате задолженности и официальную бумагу с печатью о Закрытии кредитного счета и уничтожении кредитной карты. 3. Серия 3ая. В конце августа, а точнее 28.08.21 маме на телефон начали приходить смски от банка Ренессанс Кредит, что Кредитный договор не закрыт и ей необходимо связаться с сотрудником банка для уточнения обстоятельств возникновения задолженности. На данный момент, получено уже 4 смс, с последней датой оплаты 20.09.21 и суммой задолженности уже 315р.  4. Неоднократные звонки в Ренессанс Банк, не привели ни к какому результату. Вежливые девушки и юноши, рассказывают маме, что у нее есть задолженность, называют увеличивающиеся суммы, но каким образом задолженность снова возникла и по каким причинам Кредитный договор не был закрыт после закрытия задолженности 27.07.21, они ответить не могут, при этом настоятельно настаивают на немедленном погашении задолженности через сайт/личный кабинет, который мама не может открыть, так не владеет навыками работы с ПК, либо путем очередного личного визита в Ренессанс Банк. 5. Вопрос: доколе будет продолжаться вымогательство денег с доверчивых пенсионеров ООО КБ Ренессанс Кредит ? или маме нужно сходить в полицию и открыть уголовное дело о мошенничестве, совершенном данной финансовой организацией?