Что делать, когда заканчивается срок действия карты

20.09.2021 17:38

10731

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Писал уже пару отзывов про МТС Банк, и вот опять :) Закончился срок действия карты. Открыл приложение, чтобы перевести со счета остаток (он был довольно существенный), но приложение показало мне круглый ноль рублей. Ранее приложение позволяло переводить деньги со счета закончившейся карты, но, видимо, "приложение постоянно улучшается" и там теперь нет не только возможности перевода, но и никакого упоминания счета (и, естественно, денег). Написал в чат - получил ответ, что деньги можно перевести через интернет-банк. Зашел в интернет-банк, там тоже нет ни счета ни денег. Отправил скриншот в поддержку - получил совет перевыпустить карту (причем онлайн нельзя, но необязательно ехать в банк, можно в салоне МТС). Пришел в салон МТС, объяснил ситуацию, мне выдали новую карту. Именно новую, с нулевым балансом. Сказали, что ничего другого не могут. Написал в онлайн-чат просьбу перевести деньги с одного счета на другой. Сказали, что не могут. Позвонил в колл-центр, сказали, что они не могут, но я могу написать в чат "заявление в свободной форме", они переведут (в тот самый чат, где мне ответили, что не могут). В итоге все-таки поехал в отделение МТС-Банка (их не очень много и не очень удобно работают в выходные) и там мне перевели деньги. Ситуация с недоступностью счета с балансом в интернет-банке и приложении, а также некомпетентность поддержки, которая дает неправильные и взаимоисключающие советы, честно говоря, очень удручает.

МТС Банк

2021-09-20T18:01:18+03:00

Здравствуйте! Ознакомились с Вашим отзывом. Вернемся с его комментированием чуть позже. С уважением, МТС Банк

еею

2021-09-24T19:26:57+03:00

Сотрудник банка связался со мной и заверил что банком была проведена работа (надеюсь не с конкретными сотрудниками, а с общими инструкциями) о предотвращении таких ситуаций в дальнейшем. Считаем что проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место

из 307 банка

4,16

средняя оценка

52.94%

решено проблем

4 370

отзыва

4 316

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Все очень хорошо user-642126337227 Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное...

МТС Банк

Отличная карта user-174725403233 У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через...

МТС Банк

Мне нравится как всё работает user-859126335598 Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026...

МТС Банк

Все очень круто user-698526306074 Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от...

МТС Банк

Все понравилось user-744026324961 Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на...

МТС Банк

Доставка была вовремя user-860123273630 Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую...

МТС Банк

Нормально всё user-288926324251 Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только...

МТС Банк

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026