Задвоение

21.09.2021 14:16
2774
Оценка
3
Отзыв проверен
В мае 2021 года оформляла у вас карту «100 дней без процентов», какое-то время пользовалась картой, затем закрыла долг и оплатила комиссию за обслуживание 1490 рублей.  В июле 2021 года сменила фамилию, в банк не обращалась, приложение функционировало нормально и карта тоже.  19.09.2021 оформила рассрочку в магазине по карте «Мои покупки», соответственно уже на новую фамилию с новым паспортом. В мобильном приложении рассрочка не отобразилась, поэтому я обратилась в офис банка, где мне сказали, что у меня произошло задвоение айди. На вопрос о том, что можно ли объединить, мне сказали, что нельзя. Вариант решения только такой: я закрываю карту, открытую ещё со старыми ФИО, затем они удаляют один айди. Я, конечно, могу закрыть карту, но я уже заплатила за неё годовое обслуживание. Поэтому я пишу обращение с просьбой либо объединить айди и я спокойно буду пользоваться дальше двумя продуктами, либо по вашей инициативе я закрою кредитную карту, но вы, в свою очередь, вернёте часть уплаченного обслуживания по карте.  в других банках проблем со сменой фамилии у меня не возникало.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-28T20:47:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-29T15:04:06+03:00
Уважаемый клиент, приносим свои извинения за доставленное неудобство. С вами связались наши коллеги и предоставили комментарии по ситуации, а также предложили пути решения вопроса. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка