Обман клиентов

21.09.2021 16:04
3686
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я 12.08.2021 года приобрела автомобиль у официального дилера[url=https://haval-kors.ru/] Haval КорсГрупп[/url], по адресу Коломна, Никульское, М5 "Урал" 100 км., стр.3. Побоялась брать б/у автомобиль, чтобы не нарваться на мошенников. Оказалось, что у автосалона свои трудоустроенные "мошенники", кредитные специалисты. На покупку авто мне не хватало 450 т.р., пришлось брать автокредит, каско оплатила наличными.  С кредитами ранее не связывалась, и не зря. Кред. спец. объяснила, что кредит идет с финансовой защитой, если отказаться, банки либо не одобрят, либо % по кредиту возрастет. Одобрение пришло от Совкомбанк. Кред. спец. ни раз говорила про подарок от автосалона, а именно:- помощь на дороге;- гарантия страхования стоимости автомобиля. Для того, чтобы эти подарки получить, со слов Дарьи С., дала документы, не давая с ними ознакомится показала,где поставить подпись и отошла. Не озвучив, что услуги платные. Далее со мной работал специалист Совкомбанка В-ва К.В., которая предоставила мне распечатку с сумой кредита на 490 т.р. ( точную сумму не помню, я для себя округлила,сумма была 489......р.). 450 т.р - это средства которых не хватило на покупку автомобиля, остальное - это страхование, которое можно вернуть, при досрочном погашении, за неиспользованные месяцы. На этих условиях, я была согласна взять кредит. Для подписания кредитного договора №41.......64 от 12.08.21 года, В-ва К.В. принесла стопу документов и отдельно документы в файле. В-ва К.В. , не предоставила мне времени на ознакомление с документами, показывала, где поставить подпись. Документы подписанные мной, она забрала себе, мне пододвинула документы в файле, сказав, что этот экземпляр Вам. Дала бесплатную карту Халва и еще одну карту Пакет услуг золотой ключ, сказав, что это совершенно бесплатные карты от Совкомбанка. Здесь меня тоже нагло обманули. Любезно помогла скачать приложение на телефон,зарегистрировала меня, для дистанционного обслуживания. Кред. спец. от автосалона, вернувшись, отдала мои док. в файле, вместе с КАСКО, а менеджер по продажам сопутствующие док. и ключ к автомобилю. Т.е. все подсунутые обманом док., они вложили в разные файлы и под общую суету вручили их мне поздравляя с покупкой. Как же я была ошарашена, когда мне выдали выписку по счету, после внесения первого платежа. Вместо 490 т.р., на которые я была согласна, при ознакомлении с распечаткой одобренного мне кредита, сумма кредита 555328,30 р. Что же входит в кредит на 555328.30 р., СРОКОМ 3 ГОДА:  бесплатная КРЕДИТНАЯ карта ХАЛВА, с лимитом в 30000р.(т.е. у меня уже 2 кредита); пакет услуг золотой ключ-14999р.(это БЕСПЛАТНО, говорила В-ва К.В.); -SMS информирование-5000р;(за 3 года, 150р в месяц,входят в ежемесячный платеж); помощь на дороге; гарантия страхования стоимости автомобиля; финансовая защита ( страхование жизни)- 50579.30р.; ну и 450 т.р. По звонку на горячую линию Совкомбанка,  с главным специалистом Николаем, составили претензию,что я не соглашалась на платные услуги, с просьбой вернуть средства. Договор аннулировали, средства возвращены в счет погашения кредита. Спасибо службе контроля качества! Выражаю благодарность  НИКОЛАЮ! Повторно приезжая в официальный дилер [url=https://haval-kors.ru/]Haval КорсГрупп[/url], мне уже не рады, встречают с каменным лицом и скрестившимися руками. Дарья С. кредитный специалист, которая предварительно подает заявки на автокредит, и с которой я подписывала документы для получения ПОДАРКОВ, от всех своих слов о ПОДАРКАХ отказывается. Таким образом,я убедилась, что кредиты брать НЕ НАДО.  Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-28T19:47:20+03:00
Уточните, пожалуйста, перед подписанием документов вы не ознакомились с подробными условиями договора?
Раиса Ивановна
2021-10-03T11:36:38+03:00
Мне не дали времени на ознакомление с документами, после распечатанной стопки бумаг, сотрудница В-ва К.В. показывала пальцем, где нужно поставить подпись, а мне отдала документы(мой экземпляр) не подписанный мной. Со мной документы подписывали два сотрудника, друг за другом. Они работают, как преступная группировка. И ещё раз повторюсь, они ни о каких дополнительно платных услугах не обмолвились. Или вы так учите их продавать банковские продукты, обманом?
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-09-27T15:56:39+03:00
Уважаемая Раиса Ивановна! Благодарим за обращение. При обращении в автосалон Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Порядок и условия возврата страховой премии согласованны Вами при заключении договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. Если в установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. Банк рассматривает заявления Клиентов о возврате комиссии за услуги в индивидуальном порядке, ранее информация о результате рассмотрения Вашего обращения направлена Вам при помощи уведомления. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Раиса Ивановна
2021-10-03T11:40:11+03:00
Проблема с Совкомбанком решена, деньги вернули за пакет услуг "Золотой ключ". Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Условия дополнительного страхования

Оценка 5

18.08.2026 в 17:39 Обратился в чат мобильного банка с вопросами по условиям дополнительного страхования кредита. Сначала бот поддержки кратко описал подключенные услуги, потом... Читать полностью

18.08.2026

Условия по кредиту

Оценка 5

У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность за оперативное решение вопросов

Оценка 5

требовалось частично погасить автокредит именно сегодня, и отказаться от допуслуг, специалист Ю-в Матвей грамотно и четко все решил в чате приложения. Сам выполнил погашение... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка