Снижение процентной ставки по ипотеке НЕ для ВТБ банка

Доброгодня, Хотелбы оставить отзыв по ХУДШЕЙ работе отдельных служб ВТБ банка (отдел по сопровождению ипотечных кредитов). 27июля 2021г. мы обратились отделение ВТБ банка по адресу: г. Москва, ул. Широкая 13а (ТЦ Медведковский) с заявкой о снижении процентной ставки, в связи с рождением ребенка. В рамках Государственной программы поддержки семей с детьми (Клиенты ВТБ с 1-м и последующим ребенком, рожденным в период с 01.01.2018 по 31.12.2022, либо с ребенком — инвалидом, рожденным не позднее 31.12.2022 (даже если он единственный ребенок) могут снизить ставку кредитования до 5% через заключение дополнительного соглашения к кредитному договору. Условия были указаны на сайте банка ВТБ. Менеджером банка были сделаны все необходимые копии документов (копии паспортов, мой и моей супруги, копии свидетельства о рождении ребенка). Были оставлены все необходимые контактные данные (номера телефонов и электронных адресов почты). Однако по состоянию на 21 сентября 2021г. со мной никто не связался из банка.  Начиная с 19 августа 2021г. я неоднократно пытался связаться с банком, а именно через чат в приложении ВТБ банка. Кроме того, неоднократно звонил на горячую линию банка, обращался с сотрудниками колл-центра, которые уточняли данные и составляли запрос в отдел по сопровождению ипотечных кредитов. Прошло почти 2 месяца с момента заявки в отделении банка, а решение вопроса так не сдвинулось с места. Я так понимаю для банка нормы российского законодательства не указ, а именно Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018 ) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".