Довели до трясучки, проблему так и не решили

21.09.2021 22:36
2691
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращалась в чат, чтобы узнать мошенники ли пытаются снять деньги с моей карты или нет. Выяснили, что просто подписка на приложение пытается снять деньги, договорились, что карту не блокируем. Пришло время пополнить карту, тут я узнаю, что она заблокирована ( мне об этом никто не сообщил пока я сама не узнала) . Начала звонить на горячую линию, робот меня переключал на некомпетентных в моем вопросе операторов. В конце концов предложили перевыпустить мне карту. Перевыпущенную карту курьером они не доставляют, как изначально доставили мою карту, ближайший банк в 4х часах езды от меня. Мне предложили просто по лицевому счету пополнить карту и больше ей не пользоваться, раз я не могу за ней приехать. Тут я начала звонить узнать свой лицевой счёт, т.к. в мобильное приложение с заблокированной картой зайти не могу. Робот переключил меня на экстренную блокировку карт, там меня мне сообщили, что «ты не туда звонишь, переключаю на робота, задавай корректно вопрос», роботу я опять попыталась объяснить, что мне нужен оператор, переключил. Я попросила свой лицевой счёт, сказали вышлют в смс, на этом все, ни смс, ни ответа, ни привета. Как закрыть мне эту карту я не знаю. Куда слать деньги? Такого отвратительного отношения к клиентам я ещё не встречала…. У меня нервы не железные, слушать робота, 100 раз повторять что нужен оператор, а потом выслушивать, что я не корректно вопрос роботу задала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-28T18:28:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ банка по этой ситуации. 28.10.21 Оценка засчитана. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-23T16:00:48+03:00
Уважаемый клиент, на текущий момент ваша карта разблокирована. 20.09.2021 вы обратились на горячую линию банка с подозрением на мошеннические операции. По регламенту банка сотрудник в таких случаях должен заблокировать карту. 22.09.2021 карта была разблокирована. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, если данный сервис оказался для вас неудобным. Мы проверим корректность консультации в телефонном центре и при необходимости к сотрудникам будут применены меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка