Привилегия, персональный менеджер забыл про клиента

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ уже давно, в том числе клиентом Привилегии. Один раз за год или два решил обратиться к персональному менеджеру Ольге (офис ул. 20-летия Октября, 90А) для получения страховки для выезда заграницу и подтверждения, что страховка покрывает лечение от ковида. Началось всё неплохо, получил ответы на свои вопросы по телефону, и в офисе через других менеджеров получил страховку 24 августа. В тот же день сделали запрос на получение подтверждения, что страховка покрывает лечение от ковида, и мне сказали, что он делается около 5 рабочих дней. 31 августа уже 5-й рабочий день, а всё тишина. Решил написать, а потом и позвонить персональному менеджеру Ольге. Ответа не поступило. Пошел в офис, у меня же куча времени, привилегия. Кое как через других менеджеров нашёл Ольгу, и оказывается, что она видела сообщение, но не ответила. Потом выясняется, что нужно не 5 дней, а 8 и я не успеваю получить подтверждение до отъезда. Ну ладно, это же привилегия, там самые компетентные и отзывчивые. Договорились, что я отправлю личную почту на What's App и мне пришлют туда. 1 сентября в 11:56 отправил почту. Пока был в отпуске, сообщение с моей почтой висело со значком "не прочитано".  Сегодня 21 сентября, я уже вернулся из отпуска, а всё ещё ничего нет. Вот такая забота о здоровье клиента в период пандемии. Конечно, теперь мне оно не нужно. Но что это за привилегия такая? Я разве должен из другой страны названивать менеджеру, чтобы тот соизволил сделать свою работу, о которой и так несколько раз напомнили? А вдруг заболел бы, что тогда делать?  Я так понимаю, что привилегию имеет менеджер, ведь он решает, когда оказывать услуги, а когда можно кинуть. P.s. уже не помню какой по счёту персональный менеджер, и проблемы почти со всеми, то дают неверную информацию, то ещё чего. Обращаюсь редко, и то не могут ничего сделать нормально. Приложение на телефоне глючит регулярно. Как минимум, хочу поменять менеджера на менеджера из офиса на Кольцовской, 31, там были лучше. Или вообще задуматься об уходе в другой банк, т.к. это напрягает постоянно. P.s.2 Почти все необходимые услуги получил через другого менеджера в офисе, в т.ч. дебетовую евро карту.  Персональный менеджер только ответил на несколько вопросов и сделал запрос по ковиду. По сути от него толку немного. Зато как предложить кредитную карту или кредит, так тут вообще без вопросов.