Минус один

5.08.2021 оставил заявку на подключение пакета "Премиум UP" через сайт. На тот момент уже являлся клиентом пакета "Премиум". Позвонил менеджер Эдуард. Я объяснил ситуацию, спросил, что нужно сделать для того, чтобы перейти на пакет "Премиум UP". Слышал от потерпевших и пострадавших от ГПБ, что процедура эта ужасно сложная, запутанная и занимает очень много времени. Вроде как сначала надо закрыть один пакет и только потом открывать другой. Оказалось, что "все не так и делают так некоторые менеджеры по незнанию". Можно открыть новый пакет, не закрывая текущий. Надо написать лишь заявление. Эдуард посоветовал обратиться в отделение Балчуг, 7 к менеджеру Л.К. Квалифицированный специалист, все сделает быстро и без проблем. Здорово. Поехал в тот же день. Написал заявление на открытие двух карт (осн. и доп.), все прошло отлично. Дело было в четверг. Менеджер сказал, что карты будут готовы где-то во вторник, придет смс, если возникнут вопросы, лучше звонить ему лично. Проходит неделя, смс не приходит. Начинаю звонить менеджеру и не могу дозвониться в течение недели. Гудки идут, трубку не поднимают, не перезванивают. Пробовал писать на почту. Звонил в колл-центр. Оставлял заявку на обратный звонок через сайт. Писал в ЛС здесь на форуме ПБ.  Тишина. Наконец связался менеджер Илья. Сообщил, что возникли сложности с оформлением карты, но 23.09 начнется изготовление, в течение 5 дней карты будут доставлены в отделение. Проходит пять дней, смс не приходит. Звоню в колл-центр, говорят, что не видят никаких готовых карт. Даже карт в пути нет. Рекомендуют обратиться в отделение. Прихожу 27.09 в отделение, менеджер (не персональный, обычный) говорит, что никаких карт на меня нет. Снова пишу сообщение в ЛК здесь на форуме. ПБ Елена отвечает, что информация передана руководителю офиса (а он есть вообще?), должны связаться. 31.08 мне наконец-то звонит мой менеджер Л.К. Месяц я не мог связаться со своим менеджером. Говорит, что возникла ошибка при оформлении карт со стороны банка, а еще сама карта очень долго изготавливается. Все будет готово в течение 12 дней максимум. Жду больше двух недель. Тишина. Снова пишу в ЛС ПБ здесь на форуме 20.09. 21.09 звонит мой менеджер, приносит извинения, говорит, что карты готовы, можно забирать. Вечером в тот же день иду в отделение. Карта только в процессе. Выдать могут только дополнительную, за основной предлагают прийти потом. Разворачиваюсь и ухожу. Почти два месяца клиент не может получить карты. ПУ "Премиум UP" — высшая категория премиум обслуживания, не считая Private Banking. За привилегии просите 6 млн + 150К трат либо остаток от 12 млн. Отделение в центре Москвы. Напротив Кремля. И уже два месяца вы не можете доставить клиенту карты. Ни разу сами не позвонили, не извинились, не объяснили ситуацию. Приходится унижаться и бегать за вами самому. Менеджера у меня нет в принципе. Связываюсь с ним так: звоню в колл-центр и прошу оператора найти моего менеджера и попросить с ним связаться либо пишу здесь на форуме в ЛС ПБ с аналогичной просьбой. Всегда был лояльным клиентом ГПБ (только не смейтесь), но вчера впервые задумался, что лучше пока не поздно все счета закрыть и попрощаться. Страшно с вами. Вы карту два месяца не можете выдать по премиум пакету. Что будет, когда произойдет что-то реально серьезное? В отделение ваше больше не пойду. Уже три раза сходил. У меня нет возможности каждый раз к вам бегать. Мне работать надо. Если и пойду, то уже в другое с заявлением на выход. Честно, вы сделали все, чтобы оттолкнуть даже лояльного клиента.