Дайте уже нормальную инструкцию всем сотрудникам КЦ и отделений

Добрый день! Я являюсь обладателем ипотечного продукта в Банке "Уралсиб". Решил я переуступить строящуюся свою квартиру, т.к. превратилась она в долгострой. Нашел инвестора, желающего купить жилье. Т.к. Переуступка жилья подразумевает одобрение Банка в котором ты платишь ипотеку, после чего ты можешь отправить доки в мфц о смене владельца недвижимости. Эту процедуру надо одобрить банком. Итак мой инвестор с наличкой и готов внести деньги за ипотеку, но т.к. человек опасается за свои деньги (что оправдано) в плане вносить деньги за мою ипотеку. Я бы тоже опасался вносить деньги за кого то в банке, т.к. переоформление недвижимости занимает некоторое время и это не простое ДКП как с покупкой машины.  Позвонив в Банк для уточнения возможности переуступки, оператор подтвердила такую возможность в банке, но для более подробной консультации направила в отделение. Я приезжаю в удобное мне отделение с целью получить консультацию по процедуре переуступке ипотеки в уралсиб.  Меня принял Иван, приятный и располагающий человек. Выслушав мою просьбу понял, что не знает всей процедуры и тут подключилась вторая менеджер. 40 минут мы беседовали и пришли к выводу, что сотрудники отделения не разбираются в процессе переуступки. А отдел кредитования по телефону не мог ничего внятного им пояснить. Сошлись на том, что записали мой номер и 22.09.2021 мне перезвонят и расскажут весь процесс в уралсиб.  Наступает 22.09.2021 мне звонит Иван и говорит, что некий менеджер который должен был приехать в отделение и дать комментарий по процессу переуступке, не приехал. Увы. Ждите 23.09.2021.  Ребята мы живем в 2021-ом году есть столько способов, чтобы связаться с клиентом по нестандартному вопросу. Хотя вопрос вполне рядовой, и должен быть прописан у всех в инструкции, раз колл центр отправляет всех в отделения. В клиентоориентированном бизнесе, такие вопросы решаются след образом. Рассказываю: - Менеджер передаёт мой номер управляющему отделения и говорит, что не знает как решить - Управляющий отделения раз тоже не знает как решить, создаёт переписку и находит сотрудника знающего ответ на вопрос клиента. Передаёт номер и просит решить вопрос. - Знающий перезванивает мне сам и объясняет процедуру.  Все! Но нет, в уралсиб похоже такими принципами не руководствуются. Надо развести волокиту и оттягивать консультацию до лучших времен. Уважаемые управляющие банка, дайте распоряжение создать интерактивную инструкцию, чтобы Ваши сотрудники могли консультировать любой вопрос клиента . А не краснеть перед ним, из - за не знания процедуры. Чтобы они выглядели компетентными представителями организации которая именует себя банком в 2021-ом году.  P.S. Я прекрасно знаю как может выглядеть сервис по консультированию у ваших конкурентов хоть в зеленом, хоть в красном, хоть в желтом банках. Если Вы понимаете о чем я!