Высокий сервис

После других банков очень неприятные впечатления от качества клиентского сервиса ВТБ. Неприятности начались ещё  с самого получения карты в отделении ВТБ привилегия, где прямым текстом было сказано что карту, конечно, здесь выдадут, но для обслуживания в это отделения вам нельзя.(Зачем вообще тогда выдавать карту в этом отделении?). Второй негативный опыт был в связи с утерей карты т.к. выпускается она не быстро(около недели, если я не ошибаюсь), так ещё и график работы отделения в основном в рабочее время т.е. понедельник-пятница с 11 до 19, что крайне затрудняет вообще взаимодействие с банком так как удалённое обслуживание очень условное. Например, нельзя получить карту курьером , закрыть карту и т.п.. Обслуживание отдельная история. В некоторых отделениях нет даже терминала для очереди т.к. она по факту "живая". Справедливости ради, отмечу что помещения +- нормальные и есть кулер с водой. Чат и кол-центр вызывают наиболее негативные ощущения: -перманентно долгое время ответа - очень часто операторы говорят противоречивую информацию - впервые в чате меня заигнорировал бот - чтобы оформить заявку на диспут(чарджбэк) пришлось потратить очень много времени. Сначала в чате у меня отказывались принимать заявку, потом ещё всё же приняли, но по факту не оформили два раза подряд. В итоге её наконец-таки оформили через телефонный звонок, который занял около 30минут. Процесс расставания тоже вводит в фрустрацию. Для того чтобы перестать быть клиентом ВТБ нужно посещать отделения минимум два раза: в первый раз оформляют заявление на закрытие карты, а затем закрытие счетов и онлайн банка. Но и тут мне "повезло". Оказывается между первыми двумя итерациями нужно прождать около 10 дней, но в итоге сотрудник принял второе заявление. Однако счёт так и не закрыт, и онлайн банкинг мне всё ещё доступен спустя две недели. По телефону IVR рекомендуют посетить отделение и отказывается переводить на оператора. Резюмируя всё выше сказанное, крайней не советую ВТБ, особенно если у вас не так много свободного времени, т.к. в нужный момент всё может пойти не так как в моём случае.