Отказ в снятии обременения

10 сентября 2021г. мною был внесен платеж для погашения кредита, выданного банком Возрождение (08 июня 2021г произошла уступка прав (требований) в пользу банка ВТБ(ПАО)) по кредитному договору 5*******1, заключённому 21 февраля 2019 года между мною и ПАО Банк «Возрождение» Внесение платежа подтверждается квитанцией банка ВТБ об отсутствии задолженности. 10 сентября 2021г обратился в ДО ЦИК «Пушечный», где мне сообщили, что снятие обременения возможно только в дистанционном формате.  Для снятия обременения необходимо было отправить ДДУ на почту M2_VORONEZH@vtb.ru  с определённой темой письма, что мною и было выполнено. Таким образом, с моей стороны были выполнены все необходимые действия для погашения ипотеки и снятия обременения в отношении объекта недвижимости. 17 числа мне пришёл ответ о том, что исполнить мою заявку не могут и просят повторно обратиться через 30 дней. Таким образом, согласно ст. 25 Федерального закона Об ипотеке (залоге недвижимости) ПАО ВТБ нарушает предусмотренные законом сроки снятия обременения.  17 числа позвонил по телефону горячей линии: 88001002424, где мне пообещали, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней и разъяснят причины отказа в исполнении, однако звонка до сих пор не поступило. 20 числа снова обратился ДО ЦИК «Пушечный», где оставил заявление с просьбой о снятии обременения вх. 2025П/287. Копию ДДУ также отправил на почту sc-11270763@vtb.ru, и мне подтвердили, что документы приняты. На какой стадии находится мое обращение, и решится ли ситуация, мне непонятно. Надеюсь, что отзыв на сайте поможет мне решить возникшую проблему.