Газпромбанк дважды заблокировал дебетовую карту без причин и объяснений

17.09.2021 войдя в приложение Телекард 2.0 я узнал, что моя дебетовая карта *4752 (с действующим сроком) заблокирована банком. Никакой информации (звонка, уведомления по эл.почте, смс) до того момента мне направлено не было. Я позвонил в банк, чтобы узнать причину блокировки карты. Сотрудник колл-центра запросил ФИО, номер карты, кодовое слово. Я назвал. Далее сотрудник запросил две последние операции, ответить на этот его вопрос я не смог- и мне не была предоставлена какая-либо информация о причинах блокировки моей карты. Ну и клиентоориентированность, не правда ли? 10:30-11:05 я посетил доп.офис в г.Королёв. Меня обслуживал сотрудник С-цын.  Он разблокировал указанную карту *4752 (пришло смс 10:37 о разблокировке карты), сказал, что в ИС банка не указана причина блокировки. Я хотел бы знать причину блокировки моей карты (т.к. я оплачивал ее обслуживание), поэтому я повторно задал этот вопрос, сотрудник позвонил в поддержку, где ему сообщили также, что причина не указана, а карта заблокирована некой сотрудницей Анастасией В. Обратившись в третий раз к С-ну с вопросом о причине блокировки и с просьбой связаться с Анастасией В., он позвонил ей, задавая вопросы по типу «Какими простыми словами мне объяснить клиенту причину блокировки карты?». Закончив с ней разговор, он сказал мне, что карту сейчас заблокировали снова (после разблокировки в 10:37 пришло новое смс 10:42 о блокировке карты), снова разблокировать он её не будет, и причина блокировки- якобы, что я являюсь нерезидентом РФ) Обратившись к С-ну с вопросом «Как так, Вы то блокируете мою карту, то разблокируете, то снова блокируете? А потом по документам Вы же видите, что я резидент РФ?». Сотрудник ответил, что да, видит, что уже это отметил в ИС, и что по данному факту можно оставить обращение. Открывая карту, трижды перевыпуская карту по окончании срока с предоставлением документов, потом я заполнял эл.анкету от банка (с указанием ИНН и др.данных), после этого неск.раз посещал офис банка в г.Королёв- всегда был резидентом, и вопросов не возникало.  Однако это не помешало без причин и без каких-либо уведомлений в мой адрес заблокировать мою карту. И сейчас вдруг стал нерезиденом? 11:00 я оставил письменное первичное обращение в доп.офисе банка в г.Королёв. В заключении я решил спросить С-на о том, что ему ответили по телефону, и пусть не простыми, а другими понятными словами объяснит для меня ситуацию блокировки карты. Он ответил: «Потому что Вы работали в службе безопасности банка». И тут моему возмущению не было предела! Во-первых, я никогда не работал в каком бы то ни было банке. Во-вторых, даже если бы и работал, то почему это могло быть причиной блокировки моей дебетовой карты, ведь в правилах обслуживания карт нет такой причины. В связи с изложенным, ~16ч я подал второе заявление в доп.офисе банка в г.Королёв, поставив перед банком ряд вопросов. Хочу сказать, что считаю сложившуюся ситуацию нонсенсом со стороны АО «Газпромбанк». Уведомил их, что по результатам решения данной проблемы и полученного ответа - я приму решение о подаче письменного обращения в ЦБ РФ как надзорный орган, контролирующий их деятельность. Не ожидал такого обслуживания от Газпромбанка! И с таким обслуживанием, с такой клиентоориентированностью, с такой безграмотностью сотрудников- это банк из ТОП3 ? Какими бы ни были финансовые показатели банка, если там такое отношение к клиентам, махинации на уровне сотрудник-сотрудник (я об обозначенной Анастасии В.), то по-моему нужно лишать лицензии такие банки, а как минимум- проводить проверки их деятельности.