Всё это было бы смешно, когда бы не было так грустно

У меня умерла мама, осталась ипотека, оформленная в 2014 году по программе АИЖК. Платежи по графику направлял по реквизитам на счёт АО "ДОМ.РФ" в банке ВТБ. Сходил в ВТБ на консультацию, там до вступления в наследство ничего толком объяснять не готовы (дело было в октябре 2020 г.). Оставил телефон специалисту по работе с проблемными активами, на контроле у которого находился кредит. Несколько месяцев продолжаю исправно платить, в надежде что всё хорошо (повторюсь, что информацию о статусе платежей никто давать не готов, ибо "вы не клиент", а наследство оформляется 6 месяцев). В начале 2021 года решаю на всякий случай позвонить специалисту из ВТБ из узнаю, что банк ВТБ более не обслуживает кредиты АО "ДОМ.РФ", на мои вопросы, "а доходили ли хоть в теории мои последние платежи", мне специалист ничего сказать не готов, потому что "банк ВТБ более не обслуживает кредиты АО "ДОМ.РФ"". Окей. Обращаюсь в офис ВТБ в попытке что-то узнать, не без труда получаю листовку, которая информирует что 01.01.2021 "функции сервисного обслуживания Вашего ипотечного договора будут возложены на АО "Банк ДОМ.РФ" и "прием платежей на счет открытый в Банке ВТБ будет прекращен". На мои вопросы, "а доходили ли хоть в теории мои последние платежи", мне отвечают ничего. Попытки дозвониться в на горячие линии ВТБ (8-800-505-1111), Банка ДОМ.РФ (8-800-700-2922) и ДОМ.РФ (8-800-775-1122) ни приводят ни к чему кроме "обращайтесь в отделение банка". Окей. Ипотека оформлялась в Барнауле (Алтайский край), ближайший офис Банка ДОМ.РФ в Новосибирске (Новосибирская область). Может можно как-то дозвониться в отделение и узнать какие документы нужны, и можно ли предварительно записаться на приём перед приездом? Спойлер: нет, этого сделать нельзя. Окей. В офисе банка нет консультантов и нет электронной очереди, только стойка с парой специалистов, которые всегда "заняты". Через несколько неуспешных визитов в офис под диктовку специалиста пишу заявление о смене основного заёмщика в связи со вступлением в наследство и предоставляю все документы, которые у меня попросили плюс все те, которые могут иметь отношение к делу. Уточняю когда ждать ответ, на что мне сообщают, что "срок до 30 дней, но обычно быстрее". Меня уверяют что "мне позвонят". Окей. На всякий случай беру телефон специалиста. Дней через 20 начинаю пытаться звонить на горячую линию, а также специалисту, всё, что удаётся получить это "вам перезвонят" и "попробую узнать". В итоге всё без толку. Повторно попадаю в офис, в надежде получить ответ. В качестве ответа на моё заявление я получаю (внимание) список документов необходимый для переоформления договора. На мои вопросы о том "что происходило с моим заявлением месяц", я слышу какой-то бубнёж вроде "ну вот такой ответ вам прислали", "ну это же я не МЫ за это отвечаем а ОНИ" и т.д. На вопрос "что вам (и "им") удовлетворить моё заявление", мне заявляют что "у нас не было вашего СНИЛС".(Тут у меня нет цензурных комментариев) На мой вопрос "и что дальше", мне говорят что "сейчас я перенаправлю ваши документы специалисту и он сделает вам дополнительное соглашение". На мой вопрос "когда", я слышу "как можно скорее". Прошло уже дней 10 и "как можно скорее" всё еще идёт. По факту всего выше описанного я имею сказать 3 вещи: 1) Текущим клиентам банка ДОМ.РФ: примите мои соболезнования 2) Потенциальным клиентам банка ДОМ.РФ: одумайтесь и не делайте этого 3) Руководителям банка ДОМ.РФ, которые отвечают за коммуникацию с клиентами и обработку клиентских запросов: сегодня же напишите заявление на увольнение - вы занимаете не своё место