Нужны ли Альфа банку клиенты? - Пожалуй, нет

Добрый день. История о том, как я несколько раз звонила в службу поддержки, но банк так и не смог (или не захотел) ничего сделать. Несколько лет являюсь клиентом альфа-банка. Сначала был зарплатный проект у работодателя, затем воспользовалась кредитом. В приложении давно висит одобренная кредитная карта, тут увидела интересную акцию по кредитной карте и решила ее заказать. В приложении сделать это нельзя, надо заказывать только по акционной ссылке, и там применять промокод. Заявка на карту была оформлена, на почту пришло письмо, что карта предварительно одобрена, ожидайте звонка от представителя банка. После этого мне начали приходить смс, что Абонент предположительно звонил с рекламными целями и оператор (МТС) такие звонки блокирует.  После этого я обратилась в службу поддержки оператора и в днем мне отключили базовую спам-защиту.  Но к сожалению звонки все равно блокировались оператором (сторонние приложения для фильтрации спам-звонков я не использую). Днем того же дня 21.09.21 я обратилась в службу поддержки Альфа банка и попробовала разобраться в ситуации.  Я сказала оператору о том, что звонки не приходят, что у них проблемы с номером, можно ли меня соединить с отделом, который выдает кредитные карты.  Оператор сказала, что у них нет проблем с номером (?). И соединить она меня не может. Я уточнила, сколько действительна заявка - мне сказали, что 48 часов. Поэтому я попросила звонить на мой рабочий номер, девушка сказала, что после 16:40 мне позвонят на рабочий номер.  Звонка на рабочий номер не поступило.  На следующий день утром приходит еще один вызов на старый номер и после этого мне приходит отказ на почту - мол, мы до Вас не дозвонились, поэтому отказываем Вам в получении кредитной карты. Попробуйте через месяц. Но при этом одобренная кредитная карта продолжает висеть в приложении. 22.09.21 Я пыталась разобраться, почему так вышло. Опять звонила на горячую линию Альфа банка. Оператор сказала, что если 3 раза не дозвонились до меня - то заявка переходит в отказной статус. Спасибо, что вчера предупредили об этом (нет, не предупредили). И что моя просьба звонить на другой номер не была обработана.  После этого я попыталась создать через оператора обращение - звонок сбросился. Поставив оценку 1 этому звонку, до меня буквально через 5-10 минут дозванивается Альфа банк, служба заботы о клиентах (с другого номера, и никаких проблем нет, чудеса) и спрашивает, почему такая плохая оценка. Я объяснила, что звонок сбросился, перезвонить мне не пытались, вопрос не решен. На этом разговор был закончен. Затем я позвонила еще раз на горячую линию и оставила претензию, почему моя заявка не была обработана, номер A21-9222010. Мне пришло уведомление через приложение, что ответ дан (связаться со мной так и не пытались). Я позвонила на горячую линию. И мне сказали, что номер можно изменить только если он был внесен ранее или в отделении банка. Оператор, у которого я составляла обращение звонить на рабочий номер  21.09.2021 об этом ничего не сказала.  Я, как клиент, сделала все возможное, чтобы получить эту кредитную карту. Альфа банк не сделал ничего. Вместо адекватного ответа - отписки; кол-центр не может перевести в нужный отдел и не пытается решить проблему. Как-то пойти навстречу и предложить варианты решения проблемы никто не соизволил, хотя я могла бы подъехать в отделение, или возможно есть другие варианты.