Обман с начислением вознаграждения

7 сентября посредством интернет-банка я отправил заявку на выпуск карты по тарифному плану "Мультикарта", чтобы поучаствовать в акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей» (https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/akciya-oformi-mk-2000.pdf/). Согласно разделу 4 Правил проведения акции,  участником акции может быть физическое лицо, которое до Периода проведения Акции не имело заключенного с Банком договора/договоров на дебетовую или кредитную карту Банка или до Периода проведения Акции имело заключенный с Банком договор/договоры на дебетовую или кредитную карту Банка, но с момента закрытия карты в рамках данного договора/договоров до момента оформления Карты в рамках настоящей Акции прошло 3 (или более) месяца. Поскольку ранее дебетовых карт банка я не имел, я могу участвовать в акции. Согласно п. 7.1 Правил, для получения Поощрения первого уровня Участнику Акции необходимо выполнить два условия: - в Период оформления Карты (с 00:00:00 ч. 01.09.2021 по 23:59:59 ч. 30.09.2021) заказать выпуск дебетовой карты через ВТБО Лайт/ВТБО или на сайте оформить Онлайн-заявку на Карту. - в период не позднее календарного месяца, следующего за Периодом оформления подписать с Банком договор комплексного банковского обслуживания (если до момента участия в Акции не было этого сделано) и получить Карту. ДКБО был мной заключен 11.04.2018, карта была заказана 07.09.2021 и получена 11.09.2021. Таким образом, условия получения поощрения первого уровня были мной выполнены в полном объеме. Согласно п. 5.3.2 Правил, список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п. 7.1 в рамках Общего периода участия. Таким образом, банк был обязан сформировать указанный список не позднее 16.09.2021. Согласно п. 5.4 Правил, выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня. Таким образом, банк был обязан выплатить мне поощрение не позднее 23.09.2021 путем перечисления на мой мастер-счет. Однако этого банком в нарушение утвержденных Правил сделано не было. Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. На основании изложенного требую: 1) Незамедлительно осуществить выплату причитающегося мне поощрения первого уровня в размере 1000 руб. путем перевода на мой мастер-счет. 2) Рассчитать и выплатить на мастер-счет в порядке ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами (поощрением в размере 1000 руб.) за период с 24.09.2021 по день фактической выплаты поощрения. Также обращаю внимание, что указанное требование в ближайшее время будет направлено мной в адрес банка по форме, утвержденной финансовым уполномоченным. По истечении 15 рабочих дней, в случае отказа банка от удовлетворения любого из указанных требований или неполучения ответа от банка, мною будет направлена официальная жалоба финансовому уполномоченному.