Доступная среда это не про ВТБ

Всем Здравствуйте! Вот такой случай произошел у нас с банком.  Мама у меня маломобильный гражданин с инвалидностью первой группы. Передвигается только на коляске с помощью и потерян слух. Увидела она в этом месяце рекламу от ВТБ о подарке за перевод пенсии. И сделала заказ карты МИР в отделение, что бы потом через госуслуги перевести пенсию. 17 сентября сообщили о готовности карты и она попросила меня забрать карту, так как у меня есть нотариальная доверенность от нее для действий в ее интересах. В отделении Краснодар, ул. 40 лет Победы 144 мне отказали, такие у них правила. Говорят пенсию вот возможно получить по доверенности, а карту нет. Ну нет так нет. В отделение это попасть на коляске не возможно, нет пандуса. Есть кнопнка вызова сотрудника, который также не сможет один поднять коляску в банк, нужно 4 мужчины. Через официальный аккаунт инстаграм предложили ехать в другое отделение, что уже очень далеко от дома и возможно на общественном транспорте не возможно. А такси дорого для пенсионера., обойдется в тысячу рублей как минимум туда и обратно. Предложили сделать заказ доставки курьером. Сделала она заказ 23 сентября. После заказа из банка звонят и просят услышать ее, но беру трубку я и опять по их правилам это нельзя и может только она, а раз я вмешиваюсь они отказывают в доставке курьером. Получается замкнутный круг. В ближайшее отделение не попасть, карту курьером не получить. Вот такая доступная среда и забота к маломобильным гражданам у ВТБ  Так как обращалась получается она, указываю ее данные.