Изменение даты платежа. Дубль 2

24.09.2021 16:02

2563

Оценка

Отзыв проверен

Я та самая Супруга из отзыва 10566772 которая обратилась в контактный центр, чтобы изменить дату платежа. В процессе разговора выяснилось, что есть риск того, что образуется двойной ежемесячный платёж. Оператору было сказано, что подобный сценарий недопустим. Оператор оформил операцию, заверив, что двойного платежа при выборе определенного числа не будет. После того, как был внесён ежемесячный платёж, я зашла в мобильное приложение, чтобы удостовериться, что платёж прошёл. Каково было удивление, что следующий ежемесячный платёж, будет через две недели. Из-за ошибки оператора я получила двойной ежемесячный платёж, на составленные обращения получаем отписки, что изменить уже ничего нельзя, но Альфа-Банк великодушно сообщил, что простит штрафы, если платёж будет внесён позже. Факт того, что сотрудник не ознакомил клиента с новым графиком платежей, никого не волнует. Благодаря наплевательскому отношению, идеальная кредитная история без единой просрочки будет испорчена. Жалоба об одностороннем изменении условий договора уже направлена в ЦБ. Вот такая история, как Альфа-Банк наплевательски относится к своим старым и лояльным клиентам.

Администратор народного рейтинга

2021-09-30T13:19:02+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 04.11.2021 Оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2021-11-11T14:20:50+03:00

Добрый день. По результату рассмотрения обращения мы инициировали мероприятия по возвращению графика платежей в первоначальный вид, а именно осуществление ежемесячных платежей 11 числа каждого месяца. Вместе с тем сообщаем, что до настоящего времени вы не внесли ежемесячный платеж за 11.10.2021 в соответствии с графиком платежей. При этом, в целях лояльности, в случае погашения задолженности по ежемесячному платежу по кредиту от 11.10.2021 г. в срок до 01.12.2021, мы осуществим корректировку сведений кредитной истории для удаления сведений о том, что имела место просроченная задолженность по данному платежу. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026