Ипотечный менеджер допустил ошибку, которую не может исправить

Добрый день. Мы с супругой заключили ипотечный договор и приобрели квартиру 26 июня 2021г. в отделении г.Красногорск, ул. Ленина 25А. Номер договора 623/2***-***2777 1 сентября мы обратились в отделение банка за справкой о наличии ипотечного кредита для оформления использования материнского капитала. Получили справку для Пенсионного фонда и попросили заявление для учёта средств материнского капитала в уменьшение срока кредита, а не  суммы. Ипотечный менеджер на втором этаже отказался выдать заявление, утверждая, что сначала необходимо получить решение ПФР, а потом уже писать заявление. Как только решение ПФР будет у нас - необходимо будет срочно подойти в отделение и написать заявление. Сегодня, 24 сентября пришло уведомление из ПФР о положительном рассмотрении нашего заявления. Сразу же мы пошли в отделение писать заявление на погашение материнским капиталом срока кредита. В отделении операционист на первом этаже сообщил, что деньги пришли вчера, учтены уже в СУММУ кредита, а не в срок и никакого заявления она от нас принимать не будет, ничего сделать не может и почему менеджер по ипотеке нам сказал писать заявление потом не знает. Единственное что можно сделать в данной ситуации - звонить на номер 1000 и оставлять претензию. Мы позвонили на номер 1000, нам сказали что претензию примут но ничего всё равно сделать или пересчитать не могут. Это возмутительная ситуация с некомпетентностью сотрудников! Менеджеры по ипотеке дают неправильные решения, операционисты ничего не знают и ничего не могут исправить, никто вообще не хочет ничего сделать и пересчитать перечисление ПФР в срок погашения кредита, вместо суммы. Мы требуем выполнить перерасчёт суммы материнского капитала в срок кредита и наказать управляющего отделением за полнейшую некомпетентность его сотрудников.