Деньги заблокированы из-за сбоя, произошедшего во время проведения операции

5 сентября 2021 года в 00:52 сделала заказ на Валдберис, оплатив по QR коду. В это время в приложении ВТБ проводились технические работы, деньги успешно списались, но заказ не оформился. Ни раз связывалась с сотрудниками банка по горячей линии, ответ был один "операция обрабатывается в течении 10 дней, ждите, мы ничего не можем сделать, по истечению этого срока деньги либо вернуться на карту, либо дойдут до получателя". Были и такие ответы "я не вижу списания с вашего счета на такую сумму, у вас точно списались деньги?". Хотя в историях операций данная покупка фигурирует и находится в обработке. Обращалась в сам банк, помощи не получила. Сотрудник банка посоветовал написать претензию, но заявил, что это можно сделать только по горячей линии (хотя это полная ложь, как выяснилось потом). Цель всех сотрудников банка не помочь клиенту, а лишь бы отвязаться от клиента! Связывалась с Валдберис, до них деньги не дошли, попросили прислать номер транзакции. По истечению 10 дней, 16 сентября, ничего не изменилось, операция так же находится в обработке. Написала обращение в приложении, связали меня с консультантом, объяснила ситуацию. Цитирую ее ответ "Вижу, что сумма списалась и была подтверждена. Срок возврата из торговой точки 15 дней с момента оформления заказа. Ожидайте". О каком вообще возврате может идти речь, если деньги до Валдберис не дошли?? Почему разные сотрудники отвечают по-разному? Раз, по ее словам, заказ оформился, то попросила у нее номер транзакции, но такую информацию мне не смогли предоставить. Это было логично. Заявление в итоге оформили. Спустя 4 дня, 20 сентября, мне пришел ответ "Для опротестования операций просим Вас оформить письменное обращение с указанием оспариваемых операций в выписке по счету карты. По указанной карте списаний на данную сумму не обнаружено". Взять выписку в банке, чтобы предоставить ее банку. Полнейший бред! Далее уже обратилась в сам банк. Написала новое обращение 22 сентября, пришел ответ 24 сентября ".....по счетам Ваших карт операций на указанную сумму в указанном ТСП не зафиксировано. Предлагаем Вам ознакомиться с выпиской по вашему счету..."  Очень возмущена работой банка и сотрудников! Нет никакой от них помощи! Что значит "ознакомьтесь с выпиской"? Я прекрасно с ней ознакомлена, вижу данную операцию в выписке! Как списать деньги, так сразу, как оформить кредит, тоже сразу! Снова обратившись в банк, сотрудник заявил, что операция обрабатывается до 33 дней, ждите.  Попросила предъявить документ, в котором это прописано, опять так ничего не получила в ответ. Снова убедилась в том, что цель их работы - лишь бы отвязаться. Позвонив в очередной раз на горячую линию, оператор составил новое обращение, объяснив, что деньги заблокированы, операция не совершилась, так как произошел сбой. Это был единственный грамотный специалист из всех.