Уволить директора и сотрудников за попытку обмана

20.09.2021 г. для своей Мамы на ее имя заказал на сайте ВТБ выпуск дебетовой Мультикарты ВТБ для ее личного пользования. 23.09.2021 г. пришло смс оповещение о готовности карты. Во избежание возможности обмана при подписании договора на обслуживание карты сотрудниками филиала по адресу г. Казань, просп. Ямашева, д. 76 талон (I017 18:01) пришлось лично сопровождать в отделение. Так и вышло. Помимо того, что карта должна быть выдана по предъявлению паспорта незамедлительно, сотрудница в течение 20 минут вносила какие-то сведения и пыталась ввести заблуждение по причинам необходимости выпуска карты. В итоге после 30 минут нахождения некомпетентная сотрудница с хамским поведением и отвратительным обслуживанием выдумала, что карта отправлена на проверку и в выдачи карты отказала без объяснения причин. Позвонив на горячую линию по вопросу отказа в выдачи карты и качества обслуживания было выяснено, что действия сотрудницы были неправомерными и карта все еще ожидает выдачи по указанному адресу. Не прерывая звонок горячей линии и обратно зайдя в банк для обращения к директору филиала по качеству обслуживания и разъяснения ситуации (по совету специалиста горячей линии). Неуравновешенная и такая же некомпетентная с хамским разговором директор филиала начала орать, требовать покинуть помещение, без аргументов прекрывать своих сотрудников придумывать причины отказа в карте, что клиент в черном списке банка. Напомню, карта дебетовая, клиентом не являлась! Для того чтобы один на один остаться с человеком пожилого возраста и обмануть, начала требовать меня покинуть банк, на что ей было доходчиво объяснено, что я сопровождаю ее и являюсь сыном как законным представителем. Я при себе имел паспорт и готов был предъявить. Поняв, что обмануть не получится, и не выслушав ситуацию, и даже не пригласив сотрудницу для прояснения нажала на кнопку и вызвала для устрашения сотрудников Росгвардии. Все это время специалист горячей линии был на громкой связи и слушал, какой каламбур твориться в колхозном филиале. По прибытию сотрудников Росгвардии и объяснив о том какой беспредел твориться в банке, а также на мое предложение дать пояснения и оставить заявление на директора филиала, быстро ретировались, не пригласив участкового. В итоге 60 минут потерянного времени, маме стало плохо, пришлось покинуть филиал колхоза… В итоге заявление в полицию не смог оставить на действие сотрудников. Так как сотрудником была снята копия паспорта, а также клиентом были переданы персональные данные, помимо того было сфотографировано лицо и после не выдана карты, (копии паспорта были не утилизированы и не возвращены клиенту), требую сотрудников собственной безопасности банка втб провести проверку сотрудницы и директора филиала на мошеннические действия филиала по адресу г. Казань, просп. Ямашева, д. 76. отдельно хочу отметить, что все сотрудники видут прием с приспущенной маской, а директор филиала вообще не соблюдает правила гигиены и распоряжение роспотребнадзора и находилась без маски. требую уволить сотрудницу филиала, а также некомпетентного директора филиала, а остальных сотрудников отправить на переаттестацию. по итогу сопровождайте своих пожилых родственников в такие банки даже как втб, чтобы им не навязали услуги и не обманули, как попытались в г. казань, просп. ямашева, д. 76 обращение на горячей линии зафиксироавно, посмотрим, что придумают…позднее отпишусь если будет реакция!