Чем больше денег, тем хуже сервис

Постараюсь подробно описать сложившуюся ситуацию. Начнем с лирики. Муж пользуется банком с 2014 года, невероятно восхвалял его и в 2019 перевел в него и меня. С его слов сервис невероятно упал когда на работу начали принимать всех подряд со всех регионов, сократив обучение с 2 недель до одной, срезав зарплаты в попытке экономить на сотрудниках из других городов. Так ли это на самом деле? Вряд ли я уже узнаю, так как предмета для сравнения у меня нет, но что я вижу на текущий момент: 1) Абсолютное безразличие к проблемам клиентов, тебе несомненно помогут, но только если хорошо попросишь. 2) Ни здравствуйте, ни прощайте, вообще никакого обращения, по любому каналу обращения тебя будут швырять от спеца к спецу с нужными скиллами.  3) Со слов мужа, раньше "Не могу помочь" расценивалось как что-то вроде "отвали" и серьезно каралось руководством, но сейчас, вероятно, это дозволено.  Теперь к делу! Кредитка платинум на руках, абсолютно всегда лежит в сумке в кардхолдере и не покидает меня никогда, детей нет, родственников тоже, мужу она в принципе не нужна совсем, реквизиты не светились абсолютно нигде, все же, за последние 2 дня были совершены 3 успешные и 3 неуспешные (фрод мониторинг блокнул карту, спасибо системе безопасности, она на уровне, правда) операции. Кстати, оповещение об операциях было подключено, но уведомлений нет и не было. Суммы списались копеечные, поэтому негатив совсем не по этой причине. Позвонила в банк, рассказала ситуацию, сказали, что карту заблокировали. Звонок было где-то в 16-17 часов 24.09. Захожу сейчас в приложение, карта стоит абсолютно в том же положении, активна, номер карты тот же (даже если был перевыпуск, почему после компрометации остались реквизиты прежней карты?), пишу в чат и получаю ответ, который ЗАСТАВИЛ меня зайти сюда и в 12 часов ночи написать это, чтобы клиенты банка понимали с каким сервисом они могут столкнуться. Далее описывать нет смысла, на приличное полотно с четким вопросом я получила ответ по шаблону. Поэтому у меня остался последний вопрос и он уже для представителя банка: Зачем вы платите людям за работу, которую сможет проделать бот?