Недобросовестный сотрудник

Здравствуйте, с некоторых пор, я стала записывать разговоры с банком тинькофф. Я своевременно оплачиваю свою кредитную карту, но смотрю сумма задолженности почти не меняется, я звоню в банк, прошу реструктуризацию, мне предлагают оплату в половину, но с условием, что я сегодня должна внести 10с лишним тысяч, я говорю у меня нет таких денег сейчас. А реструктуризацию прошу в связи с пандемией,я самозанятая официально и потеряла всех клиентов почти, но плачу всё своевременно всё равно. Я ответила, что не смогу внести 10.000,потому что несколько дней назад у меня был платёж 6700,мне предлагают платёж в 4500,я соглашаюсь, и одновременно отключаю страховку ежемесячную и услугу оповещения, когда я согласилась и повесила трубку. Я посчитала, свои платежи, и вышло, что толку от реструктуризации нет, получается при моем отказе от страховки и оповещения, получается почти такая же сумма, только с реструктуризацией, я не смогу больше пользоваться картой. Я посчитала, что "овчинка выделки не стоит" и сразу позвонила и отменила. Через несколько часов приходит мне смс, что подключена реструктуризация. Я обалдела, слава богу, что разговор записала,когда отменяла. И когда подключала мне сказали, что подключение будет только ночью и инфа обновиться только завтра. Но смс пришла через пару часов. Я звоню в банк опять и говорю, почему мне подключили реструктуризацию, если я почти сразу от неё отказалась.девушка мне говорит, что предыдущий оператор, просто не отключил мне и всё. И теперь, они будут думать, что с этим делать. Как так может быть? Что это за оператор, который говорит, что отключил, а сам просто забил? Это же деньги, как никак. Когда банку не доплатить рубль и оплатить позже на 1 минуту так они насчитывают сразу проценты, почему ко мне относятся, а я к ним должна относиться подругому. Это просто какая-то несправедливость. Я хочу подать жалобу на этого сотрудника, и если я вдруг попаду на деньги из-за него, чтоб эта сумма была вычтена с него за его безолаберность и такое плохое отношение к своим обязанностям. Прошу вернуть мне старые условия на кредиткарту, потому разницы почти нет в том что я откл.страховку и оповещение, разница минимальная, только минус, что карту мне и заблокировали из за этой реструктуризации. из за таких сотрудников просто не хочется больше иметь дело с банком. Просто сил уже нет проверять и записывать каждое действие тинькофф БАНКА.С УВАЖЕНИЕМ, Б-ва А. В. ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ МОЮ ЖАЛОБУ И ВЕРНУТЬ МЕНЯ НС СТАРЫЕ УСЛОВИЯ.