Сюда лучше не доверять свои деньги, обманщики!

07.07.21 года позвонила менеджер и предложила подключить пакет Привилегия , тк  держу на вкладе приличную сумму. Расписала все плюсы, но забыла сказать главное: что если сумма на моем счету уменьшится, то по условиям пакета,я должна буду заплатить за пользование 5000 рублей либо САМОСТОЯТЕЛЬНО его отключить. Лично я , по ее словам поняла, что пакет автоматически отключится при снятии денег. Ну или хотя бы придет какая-то смс, как на всех приличных сервисах. Но тут видимо на то и расчёт, что человек забудет или не поймет, чтобы списать приличную сумму. Итак, Мне прислали на подпись документ в он лайн банке, где нет такой информации, что я сама должна его отключить.Больше я нигде не расписывалась, и карту Приорити Пас тоже не получала. В конце июля часть суммы я сняла. И вот 16го сентября с меня снимаю 5000 рублей за пользование пакетом.  Которым я ни дня не пользовалась.5 тысяч! Звоню на горячую линию.  Требую немедленно отключить пакет. На что мне отвечают, что пакет невозможно отключить , тк на моей карте минус.оформляем заявку на возврат денег, приходит отказ, точнее отписка.В тот же вечер личный менеджер Алина мне отключает этот пакет. Напомню, утром  того же сказали что нельзя, на карте всё также минус.  Позже я сходила в отделение банка, оформили ещё одну заявку на возврат и просьбой  дать ответ в письменном виде и прослушать разговор, тк сотрудники горячей линии дезинформируют клиентов.Не несут никакой ответственности за свои слова.Неделю  прождала и вновь отказ. Письменный ответ где?(CR-8209838). Мы всей семьей пользуемся этим банком,я зарплатный клиент и вкладчик. Держим приличные суммы,в ответ такое скотское отношение. 5 тысяч  за услуги, которыми я не воспользовалась ни дня.Сумма для меня приличная.Больше никакого желания быть клиентом данного банка у нашей семьи нет.