Втб уже не тот любимый банк и забота о клиенте осталась в 2020
Оценка
Отзыв проверен
Начну с того, что Втб был моим любимым банком с высоким уровнем доверия к работникам именно этого банка, я постоянный клиент и многим рассказывала, как круто обслуживаться в Втб. Я полностью ушла из сбера и перевела все продукты в Втб. сейчас увы придётся искать новый любимый банк. Обратилась для замены Карты и консультации в банк, где меня сотрудник ввела в заблуждение, так сказать предоставила некорректно инфо о бонусах, о старом якобы тарифе, который уже у меня не действует с 2019, предложила дополнительный продукт - новую карту. Я спросила у сотрудника, почему тогда у меня в приложении по бонусам отражается другой тариф, но работник утверждала, что % бонусов другой, моего тарифа уже давно нет.
Я конечно же поверила сотруднику и перевелась на новый тариф с 1.10. Но когда я дома увидела по выписке, что работник банка меня дезинформировала, я позвонила на горячую линию и попросила отменить операцию по переходу на новый тариф, где мне якобы все сделали. Затем я решила проверить на след день и снова увидела в приложении, что замена тарифа все равно произойдёт с 1 октября, ещё раз обратилась на гл, где сотрудник объяснила, что возврат на мой тариф уже не возможен и отменить переход они тоже не смогут. Вывод: Втб уже не тот, уровень доверия к работникам нулевой, лучше все проверить сто раз самой после общения с работниками втб, ищу новый банк, куда хочу перевести все продукты, очень жаль конечно, что так вышло, я очень расстроена из за потери выгодных для меня бонусов.
ВТБ
2021-09-28T18:36:13+03:00
Добрый день!
Мы провели проверку по отзыву. Мы передали его ответственным руководителям для анализа ситуации.
Поясним, что в ходе вашего обращения в офис сотрудник предложил оформление карты. Уточнил, что тарифы изменились, а также уточнил, где их можно посмотреть. Согласие на оформление карты от вас было получено.
Вернуться на старый тариф действительно нельзя, но на смене опции сотрудник не настаивал.
Дополнительно хотим отметить, что подключенная опция является более выгодной, так как позволяет этом получить большее вознаграждение. Наверняка вы оцените преимущества новой программы лояльности в ходе пользования картой.
Надеемся, представленная информация поможет разобраться в вопросе.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
user-818326320655
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.
Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
5
ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
user-745426317228
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-32949742761
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.
София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
5
ВТБ
Получение карты
user-114026311686
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Оценка
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
02.09.2026
Спасибо, все понятно объясняют
Оценка
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
01.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
01.09.2026
Получение карты
Оценка
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
01.09.2026