Не смогли предоставить во время справку

26.09.2021 обратилась с просьбой предоставить мне живую справку о состоянии счёта кредитной карты для обращения в визовый центр, назначенное на 28.09.2021. Сотрудники приняли мой запрос и должны были доставить мне справку к визовому центру в назначенное время. В нужный за час до встречи я поняла, что по справке никто не звонит и не пишет, Написала сама в банк, поняла что мне отвечают мне не на мой вопрос о назначенной встрече с курьером, задавая дополнительные вопросы, а потом сказав, что встреча на согласовании. Позвонила, выехав в сторону визового центра, в процессе получасового разговора, в ходе которого меня переключали с оператора на оператора, Выяснила, что данными о состоянии моего запроса никто не владеет. Сотрудник попросил перезвонить как только разберется, и это случилось только через полчаса, когда назначенное время встречи с курьером уже истекало. Сотрудник был очередной новый за этот день, сказал, что справка не готова, что доставить ее могут только в 6 вечера и если сегодня, то только в Москве (а я живу в Подмосковье и специально ехала по предварительной записи в визовый центр).Скрипта подходящего для достойных извинений ни у одного сотрудника банка не нашлось, мне не предложили ничего в качестве извинения. Это не в первый раз, когда меня подводят в Тинькофф с такой справкой, это происходит каждый раз, когда я прошу ее предоставить. Прошу ответить каждого из сотрудников, из-за которых я не попала в визовый центр, как они оценивают свои действия и считают ли удовлетворительным качество предоставленной мне услуги. В итоге поеду за справкой самостоятельно. Никому не советую испытать подобный опыт. Особенно неприятно, что я давний и проверенный клиент данного банка. Надо ли говорить, что на визу я не подала документы сегодня исключительно по вине банка Тинькофф