Введение в заблуждение, обманы, не компетенция

В марте 2021ого года брал ипотеку по программе новостроек, но с прицелом перехода в господдержку семей с детьми. мой ипотечный менеджер заявила, что с этим проблем не будет и легко все изменим: но вот ребенок родился, я обратился за снижением процентной ставки, а концепция банка неожиданно поменялась и уже так нельзя сделать я обращаюсь в банк и пишу заявление на снижение процентной ставки, прилагая к нему весь набор документов, в ответ получаю отказ Ну рефинансирование так рефинансирование, нахожу офис, где принимают на это заявки и еду туда, трачу свое время. Но когда туда приезжаю, оказывается, для подачи заявления должно пройти 6 полных платежей. И в текущий момент у меня даже заявку на рефинансирование не могут принять, система не позволяет. Тратя огромнейшие бюджеты на ИТ, имея сотни разработчиков в команде, у ВТБ система не позволяет принять заявку и рассмотреть ее. Можно было бы принять все документы, рассмотреть всё и сказать - приходите через месяц на сделку, но нет. Я получаю отказ, в офис я съездил в пустую, нужно ждать полгода. Более того, через полгода уже не будет приниматься моя текущая оценка квартиры, имея ипотеку в втб, чтобы рефинансироваться мне нужно будет делать им новую оценку для квартиры, которая и так у них в залоге. и нет гарантии, что это всё принесет плоды, они только рассмотрят возможность После этого я начал прорабатывать вопросы рефинансирования в другие коммерческие банки, и нигде не было проблем 6 платежей, все готовы хоть сейчас меня принимать. Параллельно с этим  я продолжал общаться на горячей линии, и там сотрудники опять себе противоречат, они мне советуют писать заявление на снижение ставки, я тут же звоню снова на горячую линию - вдруг втб одумался, но нет. это просто не компетентность сотрудника  Я оформил рефинансирование в другой банк, пытаюсь снять теперь обременение с квартиры, и снова начинаются новые истории:  - один сотрудник на горячей линии говорит - вам достаточно позвонить и мы всё оформим онлайн, ведь у вас нет закладной - другие говорят, мы вам сейчас выпустим закладную, ее надо забрать лично, и только в 1 отделении втб, и без разницы что ехать туда через всю Москву. а ждать эту самую закладную до 30 дней, и всё это время из-за втб я буду платить повышенные проценты на время рефинансирования как в итоге это будет - остается только сидеть и гадать. Вот так вот наш государственный банк осуществляет поддержку семей с детьми, чтобы получить какую-то поддержку надо не просто встать на колени всей семьей и просить, надо еще и на горох встать. Резюме: - дезинформация клиентов - противоречивые заявление сотрудников - лишние действия, которые не нужны и как следствие затягивание процесса - изменение политики банка буквально в течении нескольких месяцев