Некомпетентные сотрудники на номере 1000!

Доброго дня! Заранее оговорюсь, что ставлю такую низкую оценку так как ваш сотрудник о котором далее пойдет речь в результате своей некомпетентности отнял у меня кучу времени и нервов, а так же создал банку неудобства в виде выполнения некого действия в системе, отмены этого действия и последующего повторного выполнения этого же действия. Суть: Мне нужно было снять N сумму денег через кассу банка. Так как эта сумма была выше стандартной и её могло бы не оказаться в отделении банка где я хотел её снять, то я решил воспользоваться номером 1000 для заказа средств. 1. Что не удобно. Система переключила на оператора, который выслушал всю информацию, задал дополнительные вопросы и в конце сказал, что он не компетентен в вопросе и переключил на другого оператора которому нужно объяснять все сначала! 2. Второй оператор, который должен был быть компетентен в этом вопросе задал мне все те же самые вопросы, плюс попросил назвать контактные данные для заказа и собственно произвела заказ. И проблемы вроде как не намечалось, НО когда она начала проговаривать заявку, она сказала одну фразу которая мне резанула слух "Вы можете получить деньги в кассе банка, СОГЛАСНО ТАРИФАМ БАНКА"! Тут я переспросил, каким таким тарифам? Я Хочу снять свои личные средства, которые я сам же и вносил. Оператор попросила время, что бы проверить информацию и после проверки выдала "Ваши средства которые вы внесли на счет не пролежали 40 дней, по этому при получении их через кассу с вас будет взыматься комиссия в размере 10% от суммы согласно тарифам банка." Сказать, что я был в шоке это значит ничего не сказать!!! Я еще раз спокойно проговорил всю информацию (слушайте разговор!), что это мои собственные средства, которые я внес на собственный счет, а сейчас решил снять. При этом внося эти средства я говорил банковским работникам, что в конце месяца я их буду снимать и не о каком тарифе мне не говорили, сказали лишь, что лучше сделать пред. заказ этих денег через номер 1000, что бы не было каких-либо накладок (что я и делаю). Я попросил еще раз проверить информацию, оператор взяла паузу, потом вернулась в диалог, сказала, что да все верно, будет комиссия 10% от суммы так как деньги не пролежали на счету 40 дней. Я ей сказал, что это неправомерно и не законно и я буду жаловаться, и попросил её ID оператора, она назвала свои цифры 0***3, звонок был примерно в 10 утра 29.09.21 при первом заказе денежной суммы.