Нарушение договоренностей

Хочу оставить отзыв с целью привлечь внимание отвественных сотрудников банка ВТБ и разобраться в ситуации. Сотрудничаю с банком почти 10 лет, всегда являлась ответственным платильщиком. В 2020 году попала в тяжелую жизненную ситуацию и не смогла выплачивать кредит.Как только ситуация изменилась, я вышла на связь с банком с готовностью выплатить кредит.За период моей неплатежеспособности помимо основного долга примерно 175000р, банк начислил мне штрафы и пени на сумму больше 260000. Сотрудник в отделении посоветовала обратиться в центральный офис на. Дектярном переулке д.11 и попросить снять с меня пени и штрафы, сказала что есть такая практика у банка.Я так и сделала. На личный прием к уполномоченному лицу в центральном офисе я не попала, но операционист сказала, что со мной свяжутся по телефону и можно будет всё обсудить.Мне позвонил сотрудник по имени Михаил и сообщил, что банк ВТБ готов списать мне все штрафы и проценты, в случае, если я в срок 2 месяца  погашу сумму равную примерно 95000р, далее остаток долга буду погашать равными платежами 1 раз в месяц как и ранее.Для того, чтобы всё правильно оформить и списать, Михаил сообщил, что необходимо подъехать в центральный офис и написать заявление на отзыв моих персональных данных, которые находятся у третьих лиц (мне регулярно звонили сотрудники какой-то фирмы и требовали погасить долг) Заявление было написано, звонки прекратились. Чуть позже (25 августа) я внесла 43000р на счет, по моим  договоренностям с Михаилом. Когда подошла дата следующего платежа мне позвонил Михаил и сообщил, что я должна внести сразу 135000р, что противоречило нашим договоренностям и также сообщил, что мой кредит будет продан, и он ничего не может сделать. Я возмутилась и напомнила ему о том, что условия были совершенно другие и попросила вернутся к прежним договоренностям. Он взял паузу и позже перезвонил. Сообщил, что как мы и договаривались ранее, мне необходимо заплатить сумму примерно 52000р и вернуться в график с отменой всех штрафов и пеней. Договорились созвониться 27 сентября. Михаил мне не позвонил, я набрала его сама утром 28 сентября и сообщила, что нашла деньги и готова внести их в кассу банка. Михаил ответил, что мой кредит 26.09 был продан, и банку ВТБ я больше ничего не должна, мои возражения он слушать не стал и просто бросил трубку. В этот же день, 28.09, я зашла в офис банка и взяла выписку по своему счёту, в ней значилось, что кредит был продан 16.09.21гЯ очень прошу разобраться в этой ситуации, потому что то, что произошло абсолютно недопустимо. Я теперь даже сомневаюсь, что данный человек, Михаил является сотрудником банка ВТБ, т.к. его действия абсолютно незаконные, он ввел в заблуждение, предоставил неверную информацию и нарушил договоренности. От банка, с которым так долго сотрудничаю не ожидала такого отношения, поэтому предполагаю, что Михаил, совершил самоуправство и банк восстановит своё доброе имя.