Не пришли деньги на карту, хотя приложение отображает поступление. Задолженность увеличивается сама по себе

29.09.2021 13:41
14072
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! карта последние цифры ...8721. 25 сентября полностью погасила задолженность по карте. Приложение пишет долг ноль. 26 сентября было поступление 10284 руб. Но когда я 29.09.21 хотела снять деньги, оказалось что на карте задолженность, то есть как будто деньги не поступали, хотя отображаются в приложении. Где мои деньги, которые пришли на карту? Это первый вопрос. Второе: Помимо этого, когда в приложении было написано "задолженность 0", я сняла 10 тр и приложение написало что задолженность -10300р. (хотя было ноль долга и снимать могу до 50тр без комиссии). Я сразу положила обратно 10тр, и приложение написало что долг -800р. Откуда вдруг стал увеличиваться долг? Что за махинации? По обратной связи в приложении - просто игнор.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-30T17:40:09+03:00
Уважаемый клиент, информацию по приходным и расходным операциям вы можете отслеживать самостоятельно в выписке по счёту через Альфа-Клик или Альфа-Мобайл. Операции по карте проходят в два этапа. Сначала деньги блокируются. Вы не можете их потратить, но технически сумма всё ещё находится на счёте. Это временное «замораживание» денег называется холд (HOLD). Вы видели в мобильном приложении именно холды по операциям за 27 и 28 сентября. Второй этап — списание — происходит после подтверждения от получателя. Обычно это занимает до 9 дней, в редких случаях — до 45. Получить более подробную консультацию по выписке вы можете в чате мобильного приложения или по телефону: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8 800 200-00-00 (для регионов РФ). Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка