Когда снимут обременение с моей квартиры и как мне узнать номер дела

Добрый день, уважаемый, Совкомбанк. Вопрос у меня в следующем: у меня умерла мама в феврале месяце, тут же я явился в банк и предоставил все необходимые документы о смерти, и написал заявление о том, что я человек, который будет выплачивать её кредит, взятый у вас в банке под залог недвижимости в дальнейшем. По мере возможности я его выплачивал до вступления в наследство. И вот, наступила дата Х, когда я вступил в наследство и окончательно выплатил кредит. Приехал в банк, взял справку о закрытии счета и сотрудник вашего банка сказала мне, что обременение теперь я должен снять самостоятельно через мфц, хотя до этого мне по горячей линии сказали, что это должен делать банк. Ок, я подал в мфц документы и мне пришел, естественно, отказ от росреестра, с комментарием, что снять обременение должен банк. В этот же час я ещё раз позвонил на горячую линии, мне сказали, что это должен сделать банк в течение 10 рабочих дней и что на телефон клиента должно было придти смс о том, что банк начал процедуру. О каком телефона клиента  мне говорят, я не понимаю, если человека (клиента) уже нет в живых. Ок, проверил телефон, действительно, смс на телефон клиента поступило. Сегодня 10 рабочий день со дня, когда пришло данное сообщение, обременение не снято, что подтверждается данными с росреестра. На горячей линии мне информацию не предоставляют, хотя когда узнавали остаток долга, то информацию всю по кредиту предоставляли. У меня вопрос, когда будет снято обременение с моей квартиры? Все документы по наследству (на счёт и на квартиру) я предоставлял в банк как только вступил в наследство, также я предоставлял свой номер телефона, на который мне ни разу не позвонили и не написали по моим обращениям в банк, касаемо данного кредита. Также прошу банк уведомить суд, в который он подал на меня до вступления в наследство (что в принципе незаконно), что якобы мне необходимо выплатить всю сумму долга. Договор уже закрыт, деньги выплачены, юрист, который ведёт наше дело в суде, и номер которого мне дали на горячей линии, благополучно не берет трубку уже второй месяц. Квартира куплена не с превлечением денег вашего банка (это не ипотека), а за собственные деньги далеко в прошлом, а кредит взят в вашем банке просто под залог данной недвижимости. Поэтому, прошу банк побыстрее снять обременение с моей квартиры, также быстро как банк на неё наложил то самое обременение при оформлении кредита, и сообщить об этом на мой номер телефона, а не на телефон умершего человека. Распоряжаться своей квартирой по закону на данный момент я не могу, потому что банк ведёт свои правила в этом отношении. Если обременение в ближайшие дни не будет снято, я вынужден обратиться в суд для решения моей проблемы. Так как никто, к сожалению, из сотрудников банка не может мне конкретно ответить, что нужно мне делать в данной ситуации, а каждый день дают разную информацию. У меня не так много свободного времени, чтобы я его тратил на бегатню в банк и бестолковый звонки на горячую линию, где мне ничем не могут помочь. Спасибо