Не возвращают деньги по возврату от магазинов

Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом. Проверили каждую указанную вами операцию. Согласно выписке по счету карты (мастер счет) возвраты, о которых вы сообщаете были произведены. - возврат по операции от 16.08.21г. на сумму 7146 руб (Яндекс Маркет) был произведен 22.08.21г. Хотим обратить ваше внимание, что сумма, которая прошла по выписке составляет разницу между суммой покупки (7146руб) и суммой возврата (4014руб). Сумма 4014руб автоматически вернулась на счет карты, без уведомления, так как финансовое подтверждение поступило в Банк сразу на сумму с учетом возврата; - возврат по операциям от 17.08.21г на суммы 1262 руб был произведен 27.08.21г. и 29.08.21г. Обращаем внимание, что одна операция на сумму 1262 руб не была списана со счета, а автоматически вернулась на счет карты через 10 дней от даты самой операции, так как Банк на эту операцию не получил финансового подтверждения. Сумма по второй операции была списана со счета карты 24.08.21г, а возвращена 29.08.21г; - возврат по операции от 27.08.21г был также произведен в дату 30.08.21г. А именно, со счета карты была списана сумма уже с учетом возврата, т.е. разница между суммой покупки 8026 руб и суммой возврата 2690 руб. Сумма, которая была выставлена к возврату автоматически вернулась на баланс счета карты также без уведомления, как и в случае с первой операцией; - возврат по операции от 27.08.21г на сумму 1870 руб был произведен также в дату 30.08.21г. А именно, со счета карты была списана сумма уже с учетом возврата, т.е. разница между суммой покупки 1870 руб и суммой возврата 1540 руб. Сумма, которая была выставлена к возврату автоматически вернулась на баланс счета карты также без уведомления, как и в случае с первой операцией и операцией на сумму 8026руб. При обращении в офис Банка вам была предоставлена подробная консультация по каждой операции, выдана выписка, в которой всё отражено. В контактном центре также проконсультировали корректно. Таким образом, по всем операциям информация присутствует в выписке по мастер счету, которая также доступна вам в личном кабинете ВТБ Онлайн. Информацию об увеличении баланса вы также можете увидеть в выписке по счету (баланс на начало периода- дата, следующая за датой возврата), а также отследить по смс- уведомлениям, если в даты возврата по карте проходили операции и по ним были уведомления. Надеемся, что данная информация поможет вам разобраться в вашем вопросе. С уважением, Команда ВТБ