Неспособность сотрудников банка проверить договор страхования на одном листе А4 в течении полутора месяца

В 2021 году из банка пришло уведомление о необходимости застраховать ипотечную квартиру в г. Москва. 17 Августа договор был заключен с партнером банка СК Согласие и выслан, по рекомендации сотрудников ипотечного отдела, на 1233@vtb.ru, в течении 5 минут пришел ответ о принятии заявки в работу.  С этого момента (с 17.09.2021 г) от Банка не было ни уведомлений, ни подтверждений, ни запросов о корректировке представленного нами договора. Ничего! На протяжении полутора месяцев мы неоднократно звонили и пытались уточнить статус поданного нами документа. Сотрудники ипотечного отдела ни разъяснений, ни вразумительного ответа дать не могут, кроме как «ожидайте появления отметки в Приложении, в разделе «Страхование», раз подтверждение от Банка пришло», на вопрос о поднятие ипотечной ставки после 16.09.2021г в случае отсутствия отметки о страховании, сотрудники ипотечного отдела заверили, что поднятия ставки на 1% не будет, т.к. мы уложились в срок заключения договора и уведомили банк также в срок. Однако 29.09.2021 мы, в который раз уже и не вспомню, позвонили в колл-центр для уточнения статуса заявки, на что получили информацию что банк имеет право рассматривать нашу заявку до 30.09.2021г.(день списания платежа) включительно! То есть заведомо и умышленно обрекая плательщика на повышение процентной ставки и изменения размера платежа! Далее нам посоветовали после повышения % ставки, писать Заявку, что это не наша вина и нам все возместят!   Сотрудники колл-центра и ипотечного отдела отвратительно работают, не в состоянии дать хоть какие-нибудь разъяснения, на вопрос нужно ли страховать титул один сотрудник отвечает утвердительно, смотрим сайт ВТБ, где указано, что титул страхуется только в случае приобретения недвижимости на вторичном рынке либо при рефинансировании (у нас новостройка, рефинансирования не осуществлялось), перезваниваем в колл-центр с новой информацией, на что ответ становится другим и теперь не нужно страховать титул. Информация постоянно меняется в зависимости от смены сотрудника. От сотрудников невозможно добиться информации. Данный банк абсолютно не идет на контакт с клиентом. Кружат от одного некомпетентного специалиста к другому, к кому обратиться с данным вопросом не отвечают. Требуем от вас выполнения своей работы без повышения % ставки т.к. вы сами нарушаете свои же сроки, рассмотрите договор и уведомите нас в случае внесения правок. И ответьте пожалуйста на вопрос почему из-за вашей неспособности работать клиент должен писать какие то заявления, как нам посоветовал ваш сотрудник, тратить нервы, время и деньги на исправления ваших ошибок?