Получение платежного поручение

Для суда мне потребовалось платеджное поручение которое бы подтверждало факт перевода средств от банка к застройщику. Кредитный договор 634/2500-****974 Позвонил на горячую линию по номеру:88001002424 примерно в 18:45 28 сентября 2021 года Проговорив 12 минут я несколько раз говорил что мне нужно. На что сотрудник утвердительно сказал, что справку (платежное поручение) я могу получить только в офисе. Имя сотрудника не помню,  На следующий день. Я пришел в офис в 18:30 по адресу: Москва  просп. Вернадского, 105, корп. 3 В офисе мне сказали(рассматривал данный как я понял руководитель.) что данную справку (П/П) подготовить не могут. Предоставили мне П/П в котором отображен перевод в ООО "***********". В офисе мне порекомендовали обратиться в чат с фото палтежки которую мне дали в офисе и просьбой предоставить платежное поручение где был бы факт перевода от банка застройщику.  И итоге в чате я пообщался с сотрудниками: 1)Вероника (внутренний номер не назвала, сразу же переключила на другого сотрудника. Здорово, когда можно трансфернуть чать когда клиент даже не дописал свой вопрос) 2)Ирина (ВН 0***5) На протяжении всего диалога спрашивала какой у меня вопрос. На тот момент я его уже дублировал несколько раз. Потом спросила будем ли передевать обращение. Но не получив ответ от меня просто закрыла диалог. (Опять, хорошо когда можно просто завершить диалог, отличная работа сотрудника.) 3) Светлана (ВН 0***2) Тоже решила попереспрашивать какой у меня вопрос. Стойкое ощущение, что это делают специально.  На прямые вопросы не отвечают. Приведу пример, задал специально чтобы понять понимает ли человек что я от него хочу. Я спросил можно ли ускорить (эскалировать ) мое обращение. На что получил ответ о сроках рассмотрения согласно законодательству. Я еще раз переспросил, задал вопрос иначе... на что получил ответ что нужно ждать.  Ответа на свой вопрос можно ли ускорить сроки рассмотрения я так и не дождался.  Вообще каждое обращение с ВТБ сплошной негатив. Где-то в мае 21 года обращался уже в чат. Вопрос решался на протяжении нескольких часов. Но все-таки удалось добиться от банка хоть какое-то решение.