Не решают проблемы, нет нормального клиентского сервиса

Пользовалась их сервисом Тинькофф Инвестиции. После вывода средств с брокерского счета через несколько дней посмотрела их налоговый отчет в личном кабинете и увидела, что переплатила по налогу почти 3000 рублей. Обратилась в чат, попросила вернуть деньги. Операторы в чате некомпетентны: сначала говорили что "Возврат НДФЛ осуществляется: По итогам налогового периода в течение 90 дней после его окончания. [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/8e06d682d602a0b6720b3e77f7edf4802aadf841/]3 абзац п.1 ст.231 НК РФ[/url]", затем (уже другой оператор) что неверно проконсультировали и деньги при маржинальном выводе замораживаются у них и возврат будет в течение 3 рабочих дней и обещали вернуть 2 сентября. И ничего не поступило. Составила в чате претензию №5-7641017271577 от 03 сентября 2021 и с тех пор никакого внятного ответа, почему возврат средств не происходит  в обещанные сроки сотрудники не дают. Проверяла налоговый отчет в личном кабинете спустя долгое время (20+ дней) там также светится сумма переплаты НДФЛ и  к возврату соотвественно более 3000+ рублей. Сначала срок был 12 сентября, когда он подошел, перенесли без уведомления на 15, потом когда подошла дата на 21, 22, 25 и т.д. Сейчас светится в личном кабинете уже 2 октября. Обращалась по почте и в личном кабинете, все что могут сказать операторы (раза 4-5 писала) - мы передали коллегам в другой отдел, ничего не знаем, повысили приоритет или просто игнорируют вопросы. Это отвратительно! Получается, что толку от оператора Тинькофф почти никакого, это по сути посредник и он не знает ничего о том, что происходит в банке и в их другом отделе, практически постороннее лицо (может Сроки рассмотрения по регламенту операторы в чате не называют, причин сверх долгого рассмотрения (1 месяц) элементарной проблемы не знают, отвественности за свое бездействие и халатность никакой не несут. Думают, что будут футболить и на этом все кончится, человек отстанет. (хотя есть варианты жалобы в приемную ЦБ и далее суд, так что Тинькофф имейте в виду) Хочу сказать что несмотря на большую популярность качество сервиса у Тинькофф инвестиций очень низкое, при малейших проблемах вы не найдете концов и останетесь со своими проблемами наедине. Ведь никто у них ничего не знает и не решает!