Возврат денег с Tmall

30.09.2021 14:20

13613

Оценка

Отзыв проверен

Почитав, что на сайте имеются подобные отзывы, решил, что надо написать сюда, ибо в чате операторов нет, на горячей линии не могут дать вразумительного ответа. Делал отмену заказа на Tmall 27.09.2021 на сумму 26490 рублей по причине отсутствия товара, продавец не успел его обработать, отменил заказ. Чек "возврат прихода" сразу отобразился в профиле ,в чате службы поддержки Tmall говорят, что деньги отправлены автоматически обратно в банк, а также сказали, что если отменяете заказ, то торговая площадка, то есть Tmall, автоматически возвращает Вам деньги. Если деньги Вам не поступят, то обратитесь в Ваш банк. В банк обратился, сказали, что ничего не видят,торговая площадка документально подтвердила оказанную услугу и получение товара. Чек о возврате прихода проверен на сайте ФНС России - чек корректен, факт записи расчётов в ФНС России подтверждён. Все документы, скриншоты были направлены в чат банка, в котором с трудом можно выйти на оператора. Обращение составлять не хотят. Говорят ждите 30 дней,но мне не понятно, зачем ждать, если есть документальные доказательства, что деньги были возвращены мне в этот же день. Обычно денежные средства после получения чека "возврат прихода" возвращаются максимум в 2 дня, даже на выходных. А тут вообще не понятно где они. Банк в целом хороший, никаких особых проблем никогда не было, изменю оценку, если все решится хорошо. Если можно куда-то официально направить документы, прошу дать знать, ибо ни электронного адреса, ни обращения я составить не могу.

Администратор народного рейтинга

2021-10-06T22:18:51+03:00

В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5".

Сбербанк

2021-09-30T17:16:58+03:00

Здравствуйте! 30 дней, про которые вам сказали сотрудники, это сроки, установленные платёжными системами и банк на них никак повлиять не может. Я проверю статус данной операции и вернусь с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 500

отзыва

8 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026