Самый ужасный опыт премиальной карты в моей жизни, или как Альфа заморозил мои средства

Последние 2 месяца, как я открыла [b]премиальную[/b] [b]карту [/b]в Альфа-банке для меня стали кошмаром, самое интересное в конце истории и происходит сейчас. Выпуск карты занял 3,5 недели (!), но менеджера не назначили и спустя полтора месяца общения с поддержкой часов на 6 минимум (обращения не оформляются и при каждом новом звонке приходилось объяснять всё заново), моё терпение лопнуло, и я решила вывести свои сбережения (крупная сумма), чтобы разместить их в Тинькофф. Забавно, что получить их без комиссии можно только через 30 дней после введения, причём только наличными, за валютные переводы - комиссия. Далее я сравнила для себя условия и кэшбэк в Тиньке и Альфе, решила, что если мне удастся добиться решения вопроса по персональному менеджеру, которые идёт автоматически в премиальном пакете, то вернусь к ним.  [b]И дальше начинается самое интересное: [/b]25 сентября спустя 2,5 часа на телефону и трёх сотрудников поддержки я добралась до заместителя руководителя отделения, с которой договорилась, что 27 сентября приду до 18:00 и оформлю согласие на смену менеджера с персональным менеджером Анной С-ой (удалённо нельзя почему-то). Я после работы примчалась в отделение на Осеннем бульваре 9, Анна сообщила, что я была прикреплена к другому офису где-то в Химках, а те забыли/забили и не прикрепили мне менеджера. А ещё они обнаружили, что по мне была запрошена проверка комплаенс, и я могу предоставить трудовой договор или договор купли-продажи недвижимости (и то, и то у меня есть) как источник получения средств. Я согласилась и ещё Анна сказала, что банку было бы выгодно, чтобы я вернула свои средства, которые размещала ранее. На следующий день после нашего разговора я перевела из Тинькофф обратно свои сконвертированные накопления в долларах, как и делала ранее. После того, как деньги пришли, мне мгновенно заблокировали счета, а спустя некоторое время Анна С-на прислала сообщение от коллег, чтобы помимо договора им нужны справка 2 НДФЛ (это ок, могу ещё ИНН и СНИЛС дать), мои дипломы, должностная инструкция и копия трудовой (чего?!), подтверждение источника происхождения средств в [b]иностранной[/b] валюте (ребят, приложение называется Тинькофф Инвестиции, где я меняю рубли на доллары) и документы, подтверждающие целевое использование снятых средств (я их просто разместила в другом банке, а потом вернула по вашей же просьбе, камон!). Я посчитала, что готова предоставить только официальные документы типа 2-НДФЛ, платёжки (мои дипломы и должностная инструкция не их дело), дополнительно договор купли-продажи недвижимости и документы на аккредитивы, на что Анна сказала, что либо весь список, либо закрывайте счета. Я пошла закрывать счета, Анна забила на меня болт и не хотела общаться (даже трубку сбрасывала 3 раза, когда я звонила в разное время с вопросами по запрошенным документам и сегодня не отвечает в мессенджере). Меня приняла операционист Екатерина и сообщила, что: 1) заблокировали меня потому, что я перевела на их счёт средства в валюте и если бы это были рубли, то этого бы не произошло. Разместила я их по просьбе Анны С-ой, которая не предупредила об этом 2) теперь я не могу их ни снять, ни перевести обратно без комиссии в 15 тысяч рублей (и то если разрешат) даже при закрытии одновременно с этим всех счетов и вообще без разницы, закрываю я счета или нет Результат: я не только не буду клиентом банка, но и не могу забрать свои честно заработанные и обменянные на доллары деньги (дичь какая-то, что так реагируют на валюту), которые разместила по просьбе Анны С-ой и из-за которых меня блокирнули. Где деньги, Альфа-банк?!