Техподдержка по карте "Халва". Буквально идиотизм сотрудников Банка

Здравствуйте. В целом по Банку эмоций особых нет (как положительных, так и отрицательных), но в техподдержку  - возможно это только мне повезло - набирают умственно неполноценных людей. Причем по опыту общения с техподдержками еще нескольких банков ситуация везде примерно одинаковая - все сильно экономят на этой составляющей. Поэтому я не стремлюсь "сделать какой-то банк лучше", а исключительно уже из любопытства, что еще ответят. Я владею картой рассрочки "Халва" почти три года - все три года регулярно названивают люди, представляющиеся сотрудниками Банка, и предлагают стать владельцем карты "Халва". Каждый раз прошу пометить, что я уже счастливый обладатель, но увы. Второе: в середине сентября позвонил сотрудник Банка и предложил участвовать в  акции "12-ый платеж по ЖКХ в подарок". Деталей акции не сообщил, поэтому я стал искать паспорт акции на сайте Банка, не нашел  - позвонил в техподдержку. Там сказали, что акция вроде есть, но деталей никто не знает и документов о этой акции нет. Ну нет - и нет, один псих среди сотрудников еще не страшно. Через неделю мне позвонили еще раз и предложили поучаствовать. Деталей опять не сказали. При повторном звонке в техподдержку сотрудник сначала сообщил, что акция есть, о деталях сообщить затруднился, потом поискал документы - не нашел и сказал, "12-ый платеж в подарок" - это "игра слов", на самом деле 1% кэшбэка (если сложить все выплаты за 11 месяцев платежей) и есть тот самый "подарок". Гениально. Особенно с учетом того, что даже следуя этой логике - 11 раз по 1% дадут не весь платеж за 12 месяц, а 11% от него. Ну а затем просто сообщил, что акции нет. На вопрос, как весь этот бред понимать, предложил обратиться к "начальнику", но соединить с ним не смог/не захотел. Сообщение в чате мобильного приложения было принято к рассмотрению, но ответа не получил. В целом плевать, кадровая политика Банка не мое дело. Но буквально позавчера опять позвонили и предложили "стать владельцем" и "принять участие". Жаль, что здесь нельзя давать определения матом. Да, при походе в офис (интересно же в конце концов), оказалось, что акция вроде как есть - буклет дали. Но на вопросы толком не ответили и паспорта акции на сайте опять не показали. Записи разговоров и фото буклета есть. (Оценка "3" - среднее между "обычный банк в плане продуктов" и "дерьмовая кадровая политика в плане поддержки этих продуктов").