Заблокировали 100 000 рублей и не торопятся отдавать!

30.09.2021 19:10

14145

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформил Альфа-карту и сразу закинул на нее деньги, по номеру телефона, с СОБСТВЕННОЙ карты другого банка, чтобы начать пользоваться. Но не получилось, после этого перевода карту заблокировали. На горячей линии сказали, что восстановление возможно только в офисе банка. К сожалению так совпало что надолго заболел, и добраться до банка смог только примерно через месяц. В банке запросили квитанцию, подтверждающую что перевод был с собственной карты, которую я в тот же день предоставил (кстати неприятно что пришлось возвращаться домой чтобы распечатать квитанцию, хотя она была в телефоне, но в офисе сказали что распечатать на месте вариантов - нет). Сотрудники сказали что восстановление занимает 5 рабочих дней и со мной свяжутся. Прошло больше месяца, со мной никто не связался, карта вместе с моими средствами так и заблокирована. Сегодня снова сходил в офис, где мне сказали что ответа на заявку о восстановлении нет, и нужно ждать. На вопрос "Cколько еще ждать?" - ответа не получил, на вопрос: "Нормально ли что проверка квитанции идет уже больше месяца?" сказали - нормально.Для меня странно что в вашем банке блокировать средства клиента за перевод себе на неизвестный срок - это нормально.Прошу помочь в ускорении сильно затянувшейся проверки и разблокировке моих средств. Спасибо.

Альфа-Банк

2021-10-01T15:41:02+03:00

Уважаемый клиент, на текущий момент ограничения по счёту отсутствуют. Поясняем, что банк имеет право запрашивать подтверждающие документы по операциям и ограничивать операции по картам и счетам в целях соблюдения финансового законодательства РФ. Основание — п. 14.3.4 и 14.3.5 Договора о комплексном банковском обслуживании, п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт. Полный текст договора на сайте банка: https://alfabank.ru/retail/tariffs/ Альфа-Банк.

kordy

2021-10-01T18:21:12+03:00

Спасибо за оперативную помощь! Очень жаль что помочь в решении вопроса может помочь только отзыв на сторонней площадке, a не горячая линия, и не сотрудники в офисе банка

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.49%

решено проблем

198 268

отзыва

197 935

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026