Не зачислены денежные средства

Каждый раз я убеждаюсь, что банку не нужны клиенты и наличные. Сколько раз, приехав в офис, сталкиваюсь с проблемой: то банкомат не работает на прием наличных, а к оператору очередь на полдня, то сам офис закрыт, а другой находится либо в центре, либо на другом конце города. Не раз собиралась написать об этом, но все откладывала. Но сегодня был перебор! Приехала в офис банка в Питере по адресу: пр.Просвещения, 34 уже после 20 часов. Обрадовалась, что банкомат работает. Вставила карточку, вложила наличные и Вот тут все и началось... Сначала дважды на экране появлялась надпись *проверка денежных средств*, потом *подождите *, а через какое-то время * время сессии истекло коснитесь экрана для продолжения*. Касалась экрана, и опять таже надпись *подождите * Так я простояла возле банкомата минут 20. Стала звонить на горячую линию. Оператор потребовала кодовое слово. Я была не одна в помещении и сразу назвать не могла. Через несколько минут, оставшись одна, назвала слово, но оператор сказала, что оно не совпадает. Я так понимаю, она вводила слово русскими буквами. Заблокировала мою карточку, прислала ссылку на обратную связь с банком. Вот и вся ее помощь. А что конкретно сделать с суммой (и не маленькой),  которая осталась в банкомате, так и не сказала. Чек  о внесении наличных я не получила, деньги назад тоже, единственное, что я получила, нажимая уже на все кнопки банкомата, заблокированную карточку и море удовольствия от неизвесно куда девавшихся денег.  Вернувшись домой, позвонила опять в Газпромбанк. Другая оператор составила обращение, пообещав после инкассации банкомата зачислить наличные на карточку, но проверка будет длиться 14 дней или больше! Я в шоке и не знаю что делать!