Отказ в возврате денежных средств

3 августа 2021 года я открыл счёт в АО «Альфа-Банк». 29 сентября 2021 года в 16:14 и в 16:16 я позвонил по номеру телефона указанному на сайте Банка +74957888878 c целью заказать наличные денежные средства для получения внесённой через кассу Банка суммы. По телефону специалист Банка отказался принять заявку на заказ наличных обосновав это тем, что это не требуется и получить их можно в кассе без заказа. Я отдельно указал, что являюсь физическим лицом, что в тарифах Банка описана необходимость заказа средств, на что ещё раз получил ответ, что заказ не требуется. 30 сентября 2021 года я отправил вопрос о заказе наличных через обратную связь на сайте Банка, но ответа до сих пор не получил. 01 октября 2021 года я обратился в ДО «ПРЕСНЕНСКИЙ ВАЛ» для получения средств со своего счёта, но получил отказ в получении суммы, превышающей 499000 рублей. На моё замечание о том, что по номеру телефона указанному на сайте Банка мне ответили, что заказ денежных средств не требуется мне порекомендовали написать претензию. В самом отделении претензию принять отказались, предложив позвонить на горячую линию. Я добросовестно пытался выполнить заказ наличные денежные средств, но АО «Альфа-Банк» его 29 сентября 2021 не принял, а 01 октября 2021 года отказался вернуть денежные средства с моего счёта. Кроме того, в самом отделении специалист отказался выдать денежные средства используя собственный терминал, указав, что это невозможно. После чего подвёл к телефону установленному в отделении, указал в нём номер моего счёта, после чего попросил сказать код, который пришёл на мой номер телефона. В приложении самостоятельно закрыл накопительный счёт и перевёл остаток на текущий. Подобная процедура, на мой взгляд, является недопустимой с точки зрения безопасности. 1. Требую вернуть мне внесённые денежные средства, а также выплатить проценты за их неправомерное использование. 2. Указать, являются ли действия сотрудника уточнению присланного кода используемой практикой.