Полная анархия со стороны сотрудницы, представляющая данный банк

Требую разобраться по ситуации произошедшие 1 октября этого года  (пятница) посетив данный офис с определенной целью , а именно выгрузить документы выписки платёжные документы договор, данную задачу поставил перед сотрудником данного офиса . На что у сотрудницы ушло 40 минут на то чтобы выгрузить четыре листа выписки по счетам , остальные документы не предоставила и пока я сидел и ждал  документы как оказалось она уже работала с другим клиентом. Такого безпардонного , не квалифицированного  , подобного отношения я нигде не видел  и не ожидал.  На мои требования пригласить управляющую по поводу возникшей ситуации , данная операционист  проигнорировали (ни слова не сказала.) Как выяснилось управляющей не было на рабочем месте. Выгрузить документы  ( которые уже исполнены в личном кабинете ) на это и распечатать их на это уходит не более 5 минут в нормальном достойном банке . В данное действии/бездействии сотрудника выгрузить 4 листа ( только  выписки по счетам) за 40 минут наталкивает на мысль -то  что возможно на то , что все записи происходит в тетрадке  ( ведь все операции прошли ( исполнены) так как открывались и выполнялись в дбо ( личном кабинете) иной причины я не вижу, либо непрофессиональный неквалифицированный специалист занимает рабочее место и представляет сей банк.  По итогу я потерял время ( на это ушло 2 часа личного времени с 15-17) и нервы. О данной ситуация мною написана ( оформлена) жалоба , подписана ( принята) всё  той же сотрудницей. О данной ситуации оставлена жалоба в кол центре, так же был разговор о происходящем с Ки-вой  Еленой  ( зам головного офиса). Возникают вопросы,: банк клиентоориентирован , за анархию  ( бардак) , контроль качества  работает? Требую  принять меры ( действий) и известить меня об этом.